TECHNICAL ASSISTANCE

Customers of the Eugénio Campos Jewels online boutique benefit from dedicated and official technical assistance from the brand. This service is available exclusively to customers and jewelry from the Eugénio Campos brand, whether under warranty or out of warranty.

HOW TO PROCEDE

1. Let us know you need Technical Support by filling out our email form here.

2. Prepare the package for shipping:

• Use packaging that ensures the protection of the jewelry;
• Place it in packaging without brand identification, for greater security of your jewelry;
• Include a document with the following information:
  • Reason for requesting assistance;
  • In capital letters: Full Name, Full Address, Mobile Contact, Email.

3. Deliver to the official boutiques in Porto (El Corte Inglés Gaia or Rua das Flores) or send it using a method that allows constant tracking of the order (e.g., registered mail or service with tracking number) to the following address:

EC, Lda - Online Technical Assistance

R. 28 de Janeiro 350 Frações F1 / F2  - Candal Park

4400-335 V. Nova de Gaia

Portugal

Upon arrival, the Eugénio Campos Jewels team will carry out a quality control process on the item(s), validating the scope of our Technical Assistance.

Após aceite a mesma, são respeitantes as seguintes regras:

• Assistência Técnica dentro de Garantia: A Eugénio Campos Jewels realiza a assistência técnica à sua joia sem quaisquer encargos exceto portes. Consulte condições de garantia aqui. Este orçamento tem sempre um valor mínimo de 3.50 € (IVA incluído) para despesas de embalagem e envio.

• Assistência Técnica fora de Garantia: A equipa da Eugénio Campos Jewels emite um orçamento prévio para assistência técnica da sua joia. Este orçamento tem sempre um valor mínimo de 3.50 € (IVA incluído) para despesas de embalagem e envio.

• O custo dos envios pós-assistência é o seguinte: 3.50€ para pontos de levantamento (lockers, papelarias, entre outros), 3.95€ para entrega standard em morada, 5.00€ para ilhas.

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Em resumo, assim que recebermos a sua joia, esta será cuidada e encaminhada imediatamente para assistência. Receberá informação no momento de reenvio pós-assistência ou previamente no caso de ser necessário realizar orçamento (caso não incluído pelas condições de garantia). Todas as assistências técnicas, dentro ou fora de garantia, têm o valor mínimo de 3.50 € para custos de embalagem e expedição. Por fim, permita-nos também aconselhar a consulta dos cuidados aconselhados para conservação das suas joias e respetivas condições de garantia, aqui.

DÚVIDAS?