Résolution des litiges

Notre priorité est de garantir la totale satisfaction de nos clients. En cas de question concernant votre commande, nous vous invitons à nous contacter d’abord afin que nous puissions trouver une solution rapide et équitable.

Contact pour la résolution des questions :

Page de contact, ici.

Téléphone : +351 22 099 1144 (appel vers le réseau fixe national)
Mobile : +351 918 212 806 (appel vers le réseau mobile national)

Résolution alternative des litiges de consommation

Conformément à la loi n° 144/2015 du 8 septembre, nous informons les consommateurs qu’ils disposent d’organismes de Résolution Alternative des Litiges (RAL) auxquels ils peuvent faire appel pour résoudre les litiges de consommation de manière simple, rapide et économique, sans avoir besoin de recourir aux tribunaux.

Si le consommateur souhaite recourir à un organisme de RAL, il peut consulter la liste mise à jour des organismes disponibles sur le Portail du Consommateur, accessible via le lien suivant :
www.consumidor.gov.pt

Plateforme européenne de résolution des litiges en ligne

En cas de litige lié à un achat effectué en ligne, le consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (RLL), accessible via le lien suivant :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Rien sur cette page ne porte atteinte au droit des consommateurs de saisir les tribunaux judiciaires pour la résolution de tout litige. L’utilisation des mécanismes de résolution alternative des litiges est volontaire, sauf dans les cas où elle est légalement requise.