S'agit-il d'une boutique en ligne officielle d'Eugénio Campos ?

Oui, la boutique en ligne Eugénio Campos Jewels a été créée pour être le point de vente officiel de la marque. En achetant sur www.eugeniocamposjewels.com, vous bénéficiez d'un contact direct et officiel. Vos achats sont certifiés et effectués en toute sécurité, protection et exclusivité.

Quels sont les avantages d'acheter sur la boutique en ligne ?

En achetant chez nous, vous rejoignez une communauté avec des avantages exclusifs :

• Service client : une équipe dédiée à rendre votre expérience unique, avec une assistance complète par chat, téléphone, réseaux sociaux, WhatsApp et e-mail ;
• Assistance technique officielle : un atelier et des techniciens spécialisés, toujours disponibles pour l'entretien et l'assistance de vos bijoux ;
• Assurance qualité : bijoux certifiés par la Monnaie portugaise (Bureau d'essai) ;
• Design exclusif : bijoux signature conçus par le joaillier Eugénio de Campos et son équipe ;
• Paiement sécurisé : plusieurs modes de paiement directs et sécurisés certifiés par la Banque du Portugal ;
• Livraison express : Bénéficiez de livraisons rapides et sécurisées au Portugal continental, dans les îles et en Europe.

Proposez-vous un emballage cadeau ?

Lorsque vous finalisez votre commande dans le panier, vous pouvez choisir parmi plusieurs options de pochettes cadeaux. Les articles sont soigneusement emballés dans des écrins à bijoux et placés dans un carton d'expédition personnalisé.

Comment contacter le service client ?

Vous trouverez toutes les informations sur notre page de contact ici.

Où acheter les bijoux Eugênio Campos ?

Pour découvrir nos boutiques officielles et nos agents agréés, cliquez ici.

Comment m'abonner à la newsletter ?

La rubrique « Abonnement à la newsletter » se trouve en bas de page de notre site web. En vous abonnant, vous aurez accès à toutes nos actualités et promotions.

Dois-je m'inscrire ?

Vous pouvez faire vos achats sur eugeniocamposjewels.com en tant qu'invité ou client enregistré. L'inscription est simple et simplifie votre expérience d'achat, avec des avantages exclusifs de notre Club des Amoureux de l'EC. Grâce à cette inscription, vous pouvez consulter tous les détails de votre compte et modifier vos informations.

Accédez à votre Espace Client et consultez l'état de vos commandes, vos favoris, vos points et bien plus encore. L'inscription est sécurisée et toutes vos données sont utilisées uniquement pour le traitement normal de vos achats et de vos livraisons.

Comment modifier les informations de mon compte ?

Dans votre Espace Client, vous pouvez modifier vos informations à tout moment. Accédez à l'icône « Compte », choisissez votre méthode de connexion, saisissez vos identifiants et modifiez les informations souhaitées dans les sections « Mon Compte », « Carnet d'adresses » ou « Préférences de communication ».

Pour toute question ou préoccupation, vous pouvez contacter le service client via notre page de contact.

J'ai des difficultés à accéder à mon compte. Que faire ?

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, suivez ces étapes :

1. Vérifiez que vos identifiants de connexion sont corrects (adresse e-mail et mot de passe).

2. Si vous avez oublié votre mot de passe, sélectionnez « Mot de passe oublié ?» sous vos identifiants. Saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez un e-mail de récupération.

3. Si le problème persiste, contactez notre équipe. Pour nous contacter, rendez-vous sur la page de contact et signalez votre problème. Veuillez indiquer le problème, le message d'erreur et décrire les étapes que vous avez suivies pour nous aider à le résoudre.

J'ai des problèmes techniques, que dois-je faire ?

Si vous rencontrez des difficultés, nous vous suggérons de suivre ces étapes :

1. Installez la version la plus récente de votre système d'exploitation (Windows, macOS) et/ou de votre moteur de recherche (Safari, Chrome, Internet Explorer) ;

2. Si le problème persiste, envoyez-nous un e-mail via la page de contact et indiquez-nous la nature du problème, le message d'erreur et les étapes que vous avez suivies afin que nous puissions vous aider à le résoudre.

Notre équipe se fera un plaisir de résoudre tout problème rencontré.

Comment supprimer mon compte ?

Nous regrettons que vous souhaitiez supprimer votre compte Eugénio Campos Jewels. Pour ce faire, accédez à votre espace client, allez dans « Mon compte », cliquez sur l'icône à côté des informations du compte et sélectionnez « Supprimer le compte ».

Comment puis-je vous contacter en cas de question concernant ma commande ou mon compte ?

Comment passer une commande ?

Pour passer commande, vous devez d'abord rechercher et sélectionner les articles que vous souhaitez acheter, puis les ajouter à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur l'icône du panier et sélectionnez « Continuer vers le paiement ». Vérifiez que votre panier contient les articles souhaités et les quantités correctes, puis renseignez les informations demandées lors du paiement, telles que vos identifiants, vos informations de livraison, de facturation et de paiement. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation après avoir validé votre commande.

Quelles sont les étapes suivantes après avoir passé commande ?

Une fois votre commande finalisée, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les minutes qui suivent. Cet e-mail contiendra les informations d'achat, la référence de la commande, les articles sélectionnés et le montant total. Votre commande ne sera préparée et expédiée qu'après réception de la confirmation de votre paiement selon le mode de paiement sélectionné.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Plusieurs options de paiement sont disponibles : MBWay, Carte bancaire, PayPal, Multibanco, Applepay, Google Pay et Klarna.

Tous les titulaires de cartes de crédit et de débit sont soumis à une validation et une autorisation de la part de l'émetteur de la carte et de notre part afin de garantir la sécurité et de prévenir toute fraude potentielle. 

Comment payer en 3 versements sans intérêt avec Klarna ?

Vous pouvez fractionner votre achat en 3 versements sans intérêt et étaler le coût de l'achat dans le temps. Le premier versement est effectué lors du traitement de la commande, puis les versements suivants sont effectués automatiquement tous les 30 jours sur la carte de débit ou de crédit de votre choix.

Comment acheter avec Klarna :
1. Ajoutez des articles à votre panier ;
2. Sélectionnez le mode de paiement Klarna lors du paiement ;
3. Suivez vos achats et vos paiements dans l'application Klarna.

Vous pouvez consulter la FAQ Klarna.

Y a-t-il des frais associés au paiement échelonné sans intérêt sur 3 mois ?
Le paiement échelonné sans intérêt est gratuit et aucuns frais ne sont ajoutés lors des paiements. Cependant, des frais de retard peuvent s'appliquer en cas de retard de paiement. Pour plus d'informations, consultez les conditions générales de Klarna.

Klarna effectuera-t-elle une vérification de solvabilité pour le paiement en 3 versements sans intérêt ?
Lorsque vous choisissez l'option 3 versements sans intérêt, Klarna peut demander un rapport de solvabilité auprès d'un tiers. Consultez les conditions générales du produit pour plus d'informations.

Si je commande un article en rupture de stock, qu'advient-il de ma commande ?

Il est possible que, pour des raisons exceptionnelles, un article soit en rupture de stock lors de votre commande. Dans ce cas, Eugénio Campos Jewels s'engage à annuler votre commande.

Le montant payé sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande ou par virement bancaire, généralement sous 24 à 72 heures ouvrées.

Ma commande est arrivée endommagée, incomplète ou incorrecte. Que dois-je faire ?

La première étape consiste à photographier l'événement inhabituel et à nous l'envoyer. Vous trouverez nos coordonnées sur notre site web. Notre équipe traitera votre demande en priorité, conformément à notre politique proactive de satisfaction client.

Le prix d'un article a changé après ma date d'achat. Puis-je demander un remboursement de la différence ?

Eugénio Campos Jewels se réserve le droit de modifier le prix des articles à tout moment. Par conséquent, aucun remboursement ne peut être demandé en cas de différence de prix.

Ma commande est-elle sécurisée ?

Eugénio Campos Jewels garantit l'utilisation des protocoles de sécurité les plus récents du marché.

Puis-je modifier mon adresse de facturation après avoir passé ma commande ?

Si vous souhaitez recevoir votre commande avec des informations de facturation différentes de celles associées à votre compte/commande, vous devez le faire avant de finaliser l'achat. Dans le cas contraire, notre équipe pourrait ne pas être en mesure de traiter le changement d'adresse de facturation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander la modification ou l'annulation d'une commande si elle est encore en cours de préparation ou impayée. Dans ce cas, veuillez nous contacter rapidement via les moyens disponibles ici.

Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier une commande déjà expédiée.

Ma commande a-t-elle été validée ?

Les articles Eugénio Campos Jewels bénéficient-ils d'une garantie ?

Les articles Eugénio Campos Jewels bénéficient d'une garantie de 3 ans à compter de la date d'achat. Durant cette période, les articles présentant des défauts de fabrication seront remplacés. Veuillez toutefois noter qu'une mauvaise utilisation ou l'usure naturelle ne sont pas couvertes par la garantie.

Toute assistance technique fournie nécessite une analyse préalable. Si la réparation est payante, le client en sera informé au préalable.

La garantie ne couvre pas : la perte, le vol, la détérioration, l'oxydation, les défauts causés par des chocs, y compris les déformations dues à une utilisation quotidienne et/ou à un entretien et un nettoyage inappropriés, la négligence, une mauvaise manipulation, les modifications apportées au produit d'origine, les réparations non autorisées par la marque, les accidents ou l'usure normale.

Les conditions de garantie sont régies par le décret-loi n° 84/2021 du 18 octobre, qui régit les droits des consommateurs lors de l'achat de biens, conformément aux directives (UE) 2019/771 et (UE) 2019/770 du 20 mai.

La loi établit notamment :

• Les droits des consommateurs en cas de défaut de conformité (notamment les vices) des biens meubles et autres ;
• La prolongation de la période de garantie des biens meubles de 2 à 3 ans, le consommateur devant prouver l'existence du défaut lors de la livraison du bien ;
• Un délai supplémentaire de six mois si le consommateur choisit la réparation du bien (jusqu'à un maximum de 4 réparations) ;
• Le droit de rétractation, qui permet au consommateur de choisir librement entre le remplacement du bien et la résiliation du contrat si le défaut de conformité apparaît dans les 30 jours suivant la livraison ;

Comment entretenir mes bijoux ?

Entretenir vos bijoux est essentiel pour en accroître la durabilité. Nous sommes convaincus que les bijoux peuvent durer éternellement. Pour ce faire, voici quelques précautions à prendre pour garantir leur longévité.

Pour préserver la durabilité et l'éclat de vos bijoux, il est essentiel de tenir compte du fait que l'humidité et la transpiration peuvent provoquer de la corrosion. Il est donc important d'éviter de les porter sous la douche, au sauna ou pendant le sport. Il est également important de faire attention au maquillage, aux crèmes, aux parfums et aux produits chimiques, car ils peuvent ternir vos bijoux.

Rangez vos bijoux dans un endroit sec. Si vous vivez dans un endroit très humide, rangez-les enveloppés dans du papier de soie et dans un contenant hermétique pour éviter l'oxydation.

Évitez de ranger vos bijoux ensemble ou de les porter lors d'activités susceptibles de compromettre leur intégrité, comme dormir, avoir des contacts physiques ou d'autres activités.

• Bijoux en argent :
  Malgré sa durabilité, l'argent, selon son utilisation, a tendance à ternir et à réagir à l'air et aux produits chimiques. Pour éviter ces situations, il est essentiel de les polir régulièrement avec un chiffon en flanelle afin de préserver leur éclat.

• Bijoux en or :
  Pour préserver l'éclat et l'élégance de vos bijoux en or, le plus simple est de les nettoyer avec du savon liquide au pH neutre et de l'eau tiède. Utilisez une petite brosse douce ; pour les zones plus difficiles à nettoyer, une brosse à dents est également possible.

Pourquoi l'article est-il différent de l'image affichée dans la boutique en ligne ?

Les images affichées dans la boutique en ligne Eugénio Campos Jewels représentent les articles aussi fidèlement que possible à l'original. Cependant, de nombreux articles comportent des pierres et des matériaux artisanaux, ainsi que de très petits détails qui peuvent ne pas être aussi visibles sur les photos. Par conséquent, des différences peuvent exister. De plus, la couleur des bijoux peut être perçue différemment selon l'écran d'un ordinateur, d'un téléphone portable ou d'une tablette.

Comment puis-je réparer mes bijoux Eugênio Campos ?

Selon l'évaluation de nos techniciens, vos bijoux pourraient nécessiter une réparation. Pour obtenir une assistance technique pour vos bijoux, veuillez consulter la page Assistance Technique.

Mon bijou est endommagé et je n'ai plus la preuve d'achat. Que puis-je faire ?

Je souhaite échanger/retourner un article. Que dois-je faire ?

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'échanger ou le retourner dans les 30 jours suivant la date d'achat, sauf pour les produits sur mesure ou personnalisés. Du 1er novembre au 14 décembre, vous pouvez échanger votre achat jusqu'au 14 janvier de l'année suivante.

Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Échanges et retours.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les frais de port pour les retours sont à la charge exclusive du client. En cas d'échange, l'expédition du nouvel article sera gratuite.

Puis-je retourner des articles soldés ?

Les retours d'articles achetés pendant les promotions dépendent des conditions générales de ces dernières. Si le retour d'articles soldés n'est pas possible, vous en serez informé.

Comment recevoir la confirmation de réception de mon retour/échange ?

Vous recevrez une confirmation de l'arrivée des articles dans nos locaux, suivie des instructions pour la suite du processus.

Puis-je échanger ou retourner un achat effectué en ligne, dans une boutique Eugénio Campos Jewels ou chez un revendeur officiel ?

Conditions Générales

Les achats d'articles promotionnels (promotions, réductions ou offres) sont valables dès leur présentation sur la boutique en ligne. Toutes les campagnes sont soumises à des limites de stock et les conditions sont susceptibles d'être modifiées à la seule discrétion d'Eugénio Campos Jewels. En cas d'erreur d'orthographe, de prix, de stock ou autre, Eugénio Campos Jewels se réserve le droit d'annuler la commande de l'utilisateur.

Si une réduction est active, la saisie d'un autre code promotionnel peut être cumulative ou non. Veuillez vérifier les conditions de la campagne active.

Eugénio Campos Jewels se réserve le droit d'annuler toute commande impayée dans les 24 heures suivant la même commande ou en cas de rupture de stock/disponibilité.

Autres réductions, Offres et Campagnes Promotionnelles

La politique de gestion de la qualité d'Eugénio Campos témoigne de l'engagement de la direction à mettre en œuvre les exigences de gestion de la qualité établies par la norme NP EN ISO 9001. La compréhension et l'adéquation de cette politique, ainsi que l'évolution du système de gestion, sont analysées en fonction d'un ensemble d'objectifs.

Eugénio Campos est convaincu que c'est grâce à la satisfaction de ses parties prenantes, à savoir ses partenaires, ses clients, ses employés et ses fournisseurs, que l'entreprise parviendra à se développer et à maintenir une forte visibilité sur le marché.

Nous nous engageons à atteindre ces objectifs grâce à :

• Développement de nouvelles collections ;
• Amélioration continue de l'efficacité des systèmes de gestion ;
• Travail d'équipe, motivation, satisfaction et engagement de nos collaborateurs ;
• Optimisation des processus et des ressources ;
• Respect de la législation en vigueur, des exigences des clients et des autres exigences auxquelles l'entreprise souscrit.

Mission

Créer des collections de bijoux aux designs exclusifs et intemporels.

Valores

Intemporalité : concentration et engagement pour la création de bijoux au design et à la valeur intemporels.

Esthétique : vision esthétique intégrée à l'expérience interne et externe.

Innovation : état d'esprit proactif dans la veille des tendances du secteur de la mode.

Intégrité : engagement envers des processus cohérents, transparents et professionnels.

Dévouement : engagement envers les piliers du leadership de la marque.

Cultura

Eugénio Campos Jewels incarne l'histoire et l'exclusivité.

La marque est reconnue pour ses créations innovantes et intemporelles au Portugal et dans le monde entier.

Nous faisons preuve de cohérence, de dynamisme et de motivation au sein de notre équipe.

Tous travaillent avec la même passion, le même dévouement et le même sérieux.

Passion – Processus créatif.

Métaux nobles – Matériaux utilisés.

Maîtres portugais – Artisans.

Engagement service après-vente.