Le client, lors de l'achat d'articles Eugénio Campos Jewels via le site Web, dispose du droit de rétractation conformément à l'article 11 du décret-loi n° 24/2014, du 14 février.

Nous nous engageons à offrir un service d'excellence à nos clients. Dans le cadre de cet engagement, nous proposons un service permettant le retour des articles dans un délai de réflexion de 30 jours ou l'échange de l'article contre un autre de valeur égale ou supérieure, également dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat.

Pendant la période du 1er novembre au 14 décembre, vous pouvez effectuer l’échange de vos achats jusqu’au 14 janvier de l’année suivante. Les sacs cadeaux ne sont pas remboursables.

Pour effectuer un échange ou un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Accédez à votre espace client et sélectionnez la commande correspondant à l’article que vous souhaitez échanger ou retourner ;

2. Cliquez sur Échanger/Retourner et sélectionnez l’article ;

3. Remplissez les champs requis concernant la demande d’échange ou de retour ;

4. Envoyez les articles, accompagnés de la preuve d’achat, par courrier sécurisé (avec numéro de suivi pour éviter toute perte) à l’adresse suivante :

Eugénio Campos Jewels, Loja Online
R. 28 de Janeiro 350, Fractions F1 / F2 – Candal Park
4400-335 Vila Nova de Gaia
Portugal

À la réception, l’équipe de Eugénio Campos Jewels effectuera un contrôle de qualité de l'article (ou des articles) pour valider l’éligibilité au retour ou à l’échange.

Une fois le retour ou l’échange validé, les règles suivantes s’appliquent :

• Échange d’articles : Eugénio Campos Jewels émettra un bon d’achat d’un montant équivalent à celui de l’achat initial, utilisable pour l’acquisition d’un nouvel article de valeur égale ou supérieure.

• Retour d’articles : Pour effectuer un remboursement, Eugénio Campos Jewels procédera à un remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire explicite et à condition que le consommateur ne supporte aucun frais lié au remboursement.
  Les remboursements seront traités uniquement après la réception des articles retournés.
  Les sacs cadeaux ne sont pas remboursables.

Dispositions particulières :

• Concernant les articles personnalisés ou fabriqués sur commande, Eugénio Campos Jewels n'accepte ni retours ni échanges en raison de leur caractère spécifique.

• Lors de l’envoi d’un ou plusieurs articles pour échange ou retour, le client est responsable de la bonne utilisation, de la sécurité et de l’emballage adéquat des articles envoyés à Eugénio Campos Jewels.
  Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage ou de perte durant le transport.

• Les frais de port liés à l’échange ou au retour sont à la charge de l’utilisateur.

En cas de réception d’un article incorrect ou défectueux, veuillez contacter directement notre équipe via la page Contact.
Nous traiterons votre demande de retour ou d’échange avec priorité et attention particulière.