Condition Générales de Vente

Eugénio Campos II SA a pour priorité la protection de ses droits. Nous souhaitons garantir et maintenir une relation de totale confiance et transparence, caractéristique de la politique de l’entreprise au fil des années et à laquelle nous accordons un soin et une attention particuliers.

Introduction

Les présentes Conditions Générales régissent et s'appliquent à la formalisation de l'achat, de la vente et de la commande d'articles de Eugénio Campos II, SA (ci-après dénommée Eugénio Campos Jewels) effectués par un individu (ci-après dénommé "Utilisateur") sur le site web  www.eugeniocamposjewels.com (ci-après dénommé "Site Web").

La présentation, la vente et la fourniture des articles sont sous la responsabilité exclusive de Eugénio Campos Jewels. Entreprise située Rua 28 de Janeiro 350 Fração F01 supérieur, code postal 4400-335, commune de Vila Nova de Gaia. Numéro d'identification fiscale (NIPC) : 513870784, capital social de 50 000,00 € et contact téléphonique 22 099 1144 (appel depuis un réseau fixe national). 

En cas de besoin de toute clarification, l'Utilisateur peut contacter via la rubrique Contact du Site Web. 

L'utilisation du site web et l'achat d'articles auprès d'Eugénio Campos Jewels impliquent l'acceptation des présentes Conditions Générales par l'Utilisateur. Eugénio Campos Jewels considère que l'Utilisateur a lu, compris et pris pleinement connaissance des modalités ici présentes.

Eugénio Campos Jewels se réserve le droit, à tout moment et sans préavis, de modifier les présentes Conditions Générales, applicables aux contrats d'achat, de vente et de commandes.

Il est précisé que le contrat ne sera accepté et juridiquement valable que pour un Utilisateur ayant la capacité juridique.

Inscription sur le Site Web

Effectuer un achat sur le site web implique la saisie obligatoire des données de l'Utilisateur, même en cas d'achat en tant qu'invité.

En créant un compte, l'Utilisateur peut accéder à toutes ses données via son espace personnel, avec liberté totale de modification. L'inscription et l'accès impliquent l'acceptation totale des Conditions Générales par l'Utilisateur.

Les Articles Eugénio Campos Jewels

Les articles présentés et commercialisés sur le site web de Eugénio Campos Jewels sont classés dans les catégories de produits et collections correspondantes. Sur chaque page produit, il est possible de consulter les descriptions et les détails techniques de l’article.

Eugénio Campos Jewels s’engage à garantir la disponibilité des articles commercialisés sur le site, permettant ainsi au client d’obtenir cette information. En cas de rupture de stock et d’impossibilité d’achat ou d’expédition immédiats, le client sera informé rapidement.

Les prix indiqués représentent la valeur unitaire incluant toutes les taxes applicables. Les frais de livraison et les accessoires peuvent engendrer un coût supplémentaire à la charge du client, et ce montant est présenté avant la finalisation de l’achat.

Processus d'achat

Dans le cadre d’un achat sur le Site Web, l’Utilisateur peut créer un compte en s’inscrivant et en saisissant toutes les données requises.

Une fois inscrit ou les données saisies, l’Utilisateur peut avancer dans le processus d’achat en ajoutant les articles souhaités au panier virtuel. Dans ce panier, l’Utilisateur a toujours la possibilité de modifier la quantité des articles (ajouter ou supprimer).

Pour finaliser l’achat, l’Utilisateur doit sélectionner la commande « Continuer vers le paiement » (“Continue to Checkout”) et entrer les données demandées concernant la commande, la facturation, l’expédition et le paiement.

La saisie de données incorrectes ou incomplètes empêche la validation de la commande. Eugénio Campos Jewels décline toute responsabilité pour tout dommage résultant de telles actions.

Détails à prendre en compte pour une bonne conduite de l’utilisateur :

1. Vérifier les articles ajoutés et leur quantité respective ;

2. Confirmer l’adresse de livraison, si l’Utilisateur choisit l’option de livraison à domicile, ou confirmer le point de retrait souhaité ;

3. Confirmer le montant total de la commande ainsi que le mode de paiement sélectionné ;

4. Avant de finaliser l’achat, vérifier le montant total de la commande, y compris les frais de livraison ;

5. Après confirmation des données et du montant total de la commande, le client devra accepter les Conditions Générales pour finaliser l’achat.

Le client peut suivre ses achats via l’Espace Client.

Processus de Paiement et de Facturation

Eugénio Campos Jewels propose différents moyens de paiement, notamment carte de crédit, MB Way, références Multibanco, PayPal, Klarna et Apple Pay.

Les processus de paiement sont assurés par l’intermédiaire d’Easypay – Instituição de Pagamento Lda, PayPal et Klarna, pour le compte de Eugénio Campos Jewels.

Eugénio Campos Jewels garantit la sécurité et la confidentialité totales des données fournies, les informations de la carte utilisée étant transmises de manière cryptée via un certificat SSL.

Afin de prévenir les fraudes dans les transactions et paiements effectués sur le site, Eugénio Campos Jewels adopte des mécanismes préventifs sophistiqués qui analysent les caractéristiques des achats potentiellement frauduleux.

Pour garantir qu’une transaction n’est pas frauduleuse, Eugénio Campos Jewels peut demander des informations complémentaires ou des données supplémentaires.

Si l’Utilisateur refuse de fournir ces informations supplémentaires, Eugénio Campos Jewels se réserve le droit de ne pas poursuivre l’achat ou d’annuler la commande.

L’Utilisateur reconnaît que, même si Eugénio Campos Jewels utilise des systèmes technologiques avancés, des erreurs peuvent survenir. En cas d’erreur, l’Utilisateur peut contacter Eugénio Campos Jewels par les moyens indiqués dans les présentes Conditions Générales.

Concernant les paiements par carte de crédit, l’achat ne sera finalisé qu’après confirmation du crédit correspondant. Si la transaction est refusée par la banque, la commande sera automatiquement annulée.

Si le montant facturé résulte d’une opération frauduleuse ou d’une utilisation abusive du numéro de carte du client par des tiers, le client peut demander l’annulation immédiate du débit via notre page de contact. Une fois la fraude confirmée, Eugénio Campos Jewels procédera au remboursement du montant correspondant.

Si l’opération prétendument frauduleuse a été effectivement initiée par le client, et que celui-ci demande son annulation, il devra indemniser Eugénio Campos Jewels des dommages résultant de cette annulation.

La facture émise tiendra compte des informations fournies par le client, y compris le détail des prix des articles achetés, les frais de port et la TVA applicable. Il ne sera en aucun cas possible de modifier les données figurant sur la facture.

En cas de non-paiement valide et irréfutable dans un délai de 24 heures, Eugénio Campos Jewels se réserve le droit d’annuler la commande.

Confirmation de la Commande

L'achat sera finalisé dès que l'Utilisateur cliquera sur le bouton "Payer et Finaliser l'Achat" et sera confirmé par l'envoi d’un e-mail de la part de Eugénio Campos Jewels dans un délai de 24 heures, formalisant ainsi le contrat de vente des articles achetés.

L’e-mail de confirmation contiendra le numéro de commande, que l’Utilisateur devra utiliser pour toute communication avec Eugénio Campos Jewels. Ce numéro est obligatoire pour signaler toute modification ou erreur dans la commande. Les frais résultant de corrections non signalées en temps utile seront à la charge exclusive de l’Utilisateur.

Si un ou plusieurs des articles commandés ne sont pas disponibles, Eugénio Campos Jewels informera le client de cette indisponibilité.

Expédition et Livraison

Lors de la passation de sa commande, l’Utilisateur peut bénéficier des modalités suivantes :

- Livraison à domicile : Cette option propose un service de livraison entre 24 et 72 heures ouvrables, ou un service URGENT avec livraison avant 14h le jour ouvrable suivant après l’expédition. Pour les envois vers les îles, ceux-ci sont effectués par CTT Recommandé avec une livraison entre 5 et 7 jours ouvrables.

- Livraison en point relais : choisissez un point de retrait partout dans le pays et récupérez votre commande de manière sécurisée et pratique. Après l’achat, vous recevrez un e-mail et/ou un SMS avec un code pour suivre votre commande.

Le délai de livraison des articles est généralement de 24 à 72 heures, mais peut être retardé en raison de difficultés logistiques, de retards du transporteur ou de rupture de stock.

Tous les envois et expéditions de commandes sont effectués pour le Portugal continental, l’archipel de Madère et l’archipel des Açores. Les boîtes postales ne sont pas acceptées comme adresse de livraison.

Au moment de la livraison, le transporteur doit présenter un justificatif de réception qui devra être signé par l’Utilisateur ou par une personne dûment autorisée à réceptionner la commande. Il est présumé, pour tous effets, que toute personne présente au lieu de livraison indiqué par l’Utilisateur est habilitée à réceptionner la commande. Il incombe à l’Utilisateur de garantir la présence d’une personne habilitée à réceptionner la commande à l’adresse indiquée.

Les frais de livraison sont à la charge de l’Utilisateur et varient selon les pays. Eugénio Campos Jewels se réserve toutefois le droit d’exonérer l’Utilisateur de ces frais.

Les commandes sont généralement livrées entre 24 et 72 heures ouvrables au Portugal continental et entre 5 et 7 jours ouvrables dans les archipels, à condition que le paiement ait été effectué avant 14h le jour ouvrable où la commande a été passée, sauf en cas de difficultés logistiques, de retards du transporteur ou de rupture de stock.

Eugénio Campos Jewels utilise comme transporteurs les entreprises CTT, DPD, MRW et DHL, des sociétés de services express.

Campagnes, Promotions et Réduction

Eugénio Campos Jewels se réserve le droit d’adapter ses campagnes, promotions ou réductions (désignées ci-après « Campagnes ») en fonction du pays de destination auquel elles sont stratégiquement destinées.

Les Campagnes sont soumises aux conditions indiquées pour chaque promotion individuelle, ainsi qu’aux présentes Conditions Générales de Vente, l’Utilisateur reconnaissant qu’en cas de conflit, les règles applicables aux conditions spécifiques de la Campagne en vigueur prévaudront.

Si une Campagne a pour objectif l’offre d’un bien ou produit, et que l’Utilisateur exerce son droit de résolution ou de retour du produit acheté, cet acte implique également le retour du produit offert.

Les offres reçues ne peuvent être vendues ou cédées à des tiers par l’Utilisateur dans le but d’en tirer, directement ou indirectement, un profit économique.

L’Utilisateur peut renoncer à l’offre gratuite, sans toutefois pouvoir réclamer ou obtenir une quelconque compensation pour cette renonciation.

Au cours des différentes campagnes, la jouissance de celle-ci n’est considérée effective qu’après le paiement effectif de la commande dans un délai maximum de 24 heures. Par ailleurs, il est précisé que les livraisons peuvent subir des retards pendant les campagnes.

Les achats d’articles en Campagne (promotion, réduction ou offre) sont valables sous réserve de leur présentation sur la boutique en ligne, et peuvent être consultés dans la section FAQ. Toutes les campagnes sont limitées en stock et les conditions peuvent être modifiées à la discrétion d’Eugénio Campos Jewels. En cas d’erreurs orthographiques, de prix, de stock ou autres données, Eugénio Campos Jewels se réserve le droit d’annuler la commande de l’utilisateur.

Enfin, Eugénio Campos Jewels se réserve le droit d’annuler toutes les commandes non payées dans un délai de 24 heures après leur enregistrement ou en cas de rupture de stock/disponibilité.

Échanges, Retours et Annulations

Le client, lors de l'achat d'articles Eugénio Campos Jewels via le site internet, bénéficie du droit de rétractation conformément à l'article 11 du décret-loi n° 24/2014 du 14 février.

Nous nous engageons à offrir un service d'excellence à nos clients. Dans cette optique, nous mettons à disposition un service permettant de retourner vos articles dans un délai de réflexion pouvant aller jusqu'à 30 jours, ou d’échanger un article contre un autre de valeur égale ou supérieure dans un délai de 30 jours, tous deux à compter de la date d'achat, ou bien d'annuler la commande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, le tout étant traité au cas par cas.

Pour effectuer un échange, un retour ou une annulation d'articles, vous devez procéder de la manière suivante :

1. Entrez dans votre espace client et saisissez la commande que vous souhaitez retourner ;
2. Cliquez sur Échange/Retour et sélectionnez l’article correspondant ;
3. Remplissez les champs indiqués sur la demande d’échange ou de retour ;
4. Envoyez les articles, accompagnés des informations d'achat, par courrier sécurisé (avec numéro de suivi pour éviter toute perte) à l'adresse suivante :

Eugénio Campos, Boutique Online

R. 28 de Janeiro 350 Frações F1 / F2  - Candal Park

4400-335 V. Nova de Gaia

À la réception, l'équipe d'Eugénio Campos Jewels effectuera un contrôle qualité sur le ou les articles afin de valider leur éligibilité à un échange, un retour ou une annulation.

Une fois l'échange, le retour ou l'annulation acceptés, les règles suivantes s'appliquent :

Échange d'articles : en cas d'échange contre un article de valeur supérieure, le paiement du montant supplémentaire sera effectué par les mêmes moyens de paiement que ceux utilisés pour la commande initiale, sauf accord exprès contraire et à condition que le consommateur ne supporte aucun coût lié au remboursement.

• Retour des articles : Une fois le montant de l'achat remboursé, Eugénio Campos Jewels procède au remboursement par le même moyen de paiement utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire et à condition que le consommateur ne supporte aucun coût lié au remboursement. Les remboursements ne seront effectués qu'après réception des articles retournés ;

• Annulation : en cas d'annulation de l'achat, Eugénio Campos Jewels rembourse le montant via le même moyen de paiement utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire et à condition que le consommateur ne supporte aucun coût lié au remboursement. Les produits retournés doivent impérativement être en état de vente, c’est-à-dire dans le même état qu’à leur réception par le consommateur, sans aucune anomalie ni dommage. Les remboursements ne seront effectués qu'après réception des articles retournés. Eugénio Campos s’engage à rembourser le consommateur dans un délai maximum de 10 jours.

Considérations spéciales :

• En ce qui concerne les articles personnalisés, Eugénio Campos Jewels n'accepte aucun échange ni retour, en raison de leur spécificité ;

• Lors de l'envoi par le client d'un ou plusieurs articles pour échange, retour ou annulation, le client (utilisateur ou acheteur) est responsable de la bonne utilisation, de la sécurité et de l'envoi adéquat des articles à l'adresse d'Eugénio Campos Jewels. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage ou préjudice résultant de ce processus de transport.

• Le client est responsable des frais liés à l'envoi concernant l'échange ou le retour de ses articles.

En cas de réception d’un article incorrect ou défectueux, veuillez contacter directement notre équipe en accédant aux contacts. Ainsi, nous pourrons donner la priorité et une attention particulière au processus de retour, remboursement ou échange.

Service après-vente

Les articles commercialisés par Eugénio Campos Jewels bénéficient d'une garantie fabricant de 3 ans. Après la fin de la garantie, Eugénio Campos Jewels assure une assistance technique. Les articles défectueux ou en panne doivent être signalés via les options présentées sur la page de contacts. Si la réparation entraîne des frais pour l'utilisateur, celui-ci en sera informé au préalable et la réparation ne sera effectuée qu'après son approbation.

Garantie des articles

Pendant la période de garantie, l'article présentant un défaut de fabrication sera réparé gratuitement ou remplacé par un modèle similaire.

Dans les cas où la réparation de l'article ne serait pas possible, l'utilisateur devra présenter le bien non conforme, accompagné de l'original du certificat de garantie dûment et complètement rempli (indication de la date d'achat, nom et adresse, référence attribuée au bien – le cas échéant – ou désignation du produit) ainsi que la facture d'achat ou tout autre justificatif d'achat approprié.

Sont exclus de la garantie les matériaux soumis à rupture, perte, vol, détérioration, oxydation, défauts causés par des coups, y compris les déformations résultant d'une utilisation quotidienne et/ou inappropriée, conservation et nettoyage inadéquats, négligence, mauvaise manipulation, modifications du produit original et réparations non autorisées par la marque.

Les conditions de garantie sont régies par le décret-loi n° 84/2021 du 18 octobre, qui réglemente les droits des consommateurs lors de l'achat de biens, conformément aux directives (UE) 2019/771 et (UE) 2019/770 du 20 mai. Parmi d'autres règles, ce texte établit :

1. Droits des consommateurs en cas de défaut de conformité (notamment de défauts) des biens meubles et autres biens ;
2. Alargamento do prazo de garantia dos bens de 2 para 3 anos, sendo que no terceiro ano o consumidor terá de provar que o defeito existia aquando da entrega do bem;
3. Prazo adicional de seis meses caso o consumidor opte pela reparação do bem (até um máximo de 4 reparações);
4. O "direito de rejeição" que permite ao consumidor optar livremente entre a substituição do bem e a resolução do contrato quando a não conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias a contar da entrega;

Consultez les documents légaux mis à disposition par la Direction Générale de la Consommation pour plus d’informations.

Politique des Prix

Eugénio Campos Jewels se réserve le droit de modifier les prix et/ou les caractéristiques des articles et services sans préavis. Tous les prix indiqués incluent la TVA au taux légal en vigueur.

Réclamations

La Commission européenne met à la disposition des consommateurs une plateforme de résolution des litiges en ligne en matière de consommation, accessible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Traitement des données personnelles

Conformément à la Loi n° 58/2019 du 8 août relative à la protection des données personnelles, nous informons que le traitement des données personnelles recueillies sur le site www.eugeniocamposjewels.com est sous la responsabilité d’Eugénio Campos Jewels.

Les données recueillies sur le site web servent uniquement au traitement des achats et à la communication avec l’utilisateur, aux demandes d’information et éventuelles réclamations, à l’analyse statistique, ainsi qu’à l’utilisation pour les communications par e-mail et SMS.

Eugénio Campos Jewels garantit la confidentialité de toutes les données fournies par ses utilisateurs, tout en alertant que, bien que Eugénio Campos Jewels procède à la collecte et au traitement des données de manière sécurisée, cette collecte est effectuée sur un réseau ouvert, ce qui peut permettre la circulation des données personnelles fournies ainsi que leur utilisation et visualisation par des tiers non autorisés. Toutefois, Eugénio Campos Jewels ne peut être tenu responsable des préjudices causés.

Eugénio Campos Jewels garantit à tout moment à l’utilisateur le droit d’accès, de rectification ou de suppression de ses données personnelles, ainsi que le droit de s’opposer à leur traitement, sur demande écrite à adresser par email ou à l’adresse indiquée ci-dessus.

Propriété intellectuelle et industrielle 

Tous les textes, commentaires, œuvres, illustrations et images reproduits ou représentés sur le site www.eugeniocamposjewels.com sont dûment protégés par les droits d’auteur. Ainsi, conformément au Code du droit d’auteur et des droits voisins, leur utilisation n’est autorisée qu’à des fins privées. Toute reproduction ou représentation, totale ou partielle, du site www.eugeniocamposjewels.com est strictement interdite, sous peine de recours aux moyens légaux appropriés à l’encontre de toute personne agissant de la sorte.

Cotações de Metais Preciosos

A Eugénio Campos II SA comercializa as suas joias com materiais precisos autorizados e certificados. Nos termos do artº 64 do RJOC (Descreto-Lei  número 120/2017 de 15 de setembro) número 1 e número 2, pode acompanhar as cotações dos metais preciosos na página do Banco de Portugal e da LBMA.

Política de Gestão de Qualidade

A Política de Gestão da Qualidade pela Eugénio Campos, evidencia o comprometimento da Gerência na implementação dos requisitos de Gestão da Qualidade decorrentes da NP EN ISO 9001. A compreensão e adequação da Política, bem como a evolução do Sistema de Gestão são analisados com base num conjunto de objetivos.

A Eugénio Campos tem consciência que é através da satisfação das partes interessadas, nomeadamente sócios, clientes, colaboradores, fornecedores, que alcançará o crescimento e manutenção da alta visibilidade no mercado.

Propomo-nos atingir estes objetivos através de:

1. Desenvolvimento de novas coleções;
2. Melhorar continuamente a eficácia dos Sistemas de Gestão;
3. Trabalho em equipa, motivação, satisfação e empenho dos nossos colaboradores;
4. Otimização de processos e recursos;
5. Cumprimento da Legislação que nos é aplicável, assim como requisitos de clientes e outros requisitos que a empresa subscreva.

Lei Aplicável

A lei aplicável a qualquer relação contratual que se estabeleça através do Website da Eugénio Campos Jewels é a lei portuguesa.