ASSISTENCE TECHNIQUE

Les clients de la boutique en ligne Eugénio Campos Jewels bénéficient d'une assistance technique officielle et dédiée de la marque. Ce service est réservé aux clients et aux bijoux Eugénio Campos, qu'ils soient sous garantie ou non.

COMMENT PROCÉDER ?

1. Communiquez votre intention d'assistance technique via notre formulaire e-mail ici.

2. Préparez le colis pour l'expédition :

• Utiliser un emballage garantissant la protection des bijoux ;
• Placez-le dans un emballage sans identification de marque, pour assurer la sécurité de vos bijoux ;
• Joignez un document contenant les informations suivantes :
  
  • Motif de la demande d'assistance;
  • En majuscules : Nom complet, Adresse complète, Téléphone portable, Email.

3. Livrer dans les boutiques officielles de Porto (El Corte Inglés Gaia ou Rua das Flores) ou envoyer en utilisant une méthode permettant un suivi constant de la commande (par exemple, CTT recommandé ou service avec numéro de suivi) à l'adresse suivante :

EC, Lda - Assistência Técnica Online

R. 28 de Janeiro 350 Frações F1 / F2  - Candal Park

4400-335 V. Nova de Gaia

Portugal

À l'arrivée, l'équipe d'Eugénio Campos Jewels effectuera un contrôle qualité sur le ou les articles, validant ainsi leur éligibilité à notre assistance technique.

Une fois accepté, les règles suivantes s'appliquent :

• Assistance technique sous garantie : Eugénio Campos Jewels fournit une assistance technique gratuite pour vos bijoux, hors frais de port. Consultez les conditions de garantie ici. Ce devis est toujours assorti d'un montant minimum de 3,50 € (TVA incluse) pour les frais d'emballage et de livraison.

• Assistance technique hors garantie : L'équipe d'Eugénio Campos Jewels établira un devis pour l'assistance technique de vos bijoux. Ce devis est toujours d'un montant minimum de 3,50 € (TVA incluse) pour les frais d'emballage et d'expédition.

• Le coût des livraisons post-assistance est le suivant : 3,50 € pour les points de collecte (casiers, papeteries, entre autres), 3,95 € pour la livraison standard à une adresse, 5,00 € pour les îles.

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En résumé, dès réception de votre bijou, nous le prendrons en charge avec soin et l'enverrons immédiatement en réparation. Vous recevrez des informations dès son retour après réparation, ou à l'avance si un devis est nécessaire (sauf si la garantie ne le prévoit pas). Toute assistance technique, sous garantie ou non, est facturée au minimum 3,50 € (frais d'emballage et d'expédition). Enfin, nous vous conseillons de consulter les conseils d'entretien recommandés pour la préservation de vos bijoux et les conditions de garantie correspondantes ici.

DES DOUTES?