Términos y Condiciones

Eugénio Campos II SA tiene como prioridad la protección de sus derechos. Queremos garantizar y mantener una relación de total confianza y transparencia, característica de la política de la empresa a lo largo de los años y a la que dedicamos especial cuidado y atención.

Introducción

Los presentes Términos y Condiciones regulan y se aplican a la formalización de la compra, venta y pedido de artículos de Eugénio Campos II, SA (en adelante denominado Eugénio Campos Jewels) realizados por un individuo (en adelante llamado “Usuario”) en el sitio web www.eugeniocamposjewels.com (en adelante denominado “Sitio Web”).
La presentación, la venta y el suministro de artículos son responsabilidad plena de Eugénio Campos Jewels. La empresa está domiciliada en Rua 28 de Janeiro 350, Fracción F01 superior, código postal 4400‑335, en el municipio de Vila Nova de Gaia. Con NIPC: 513870784, capital social de 50.000,00 € y teléfono de contacto 22 099 1144 (llamada a red fija nacional).

Si el Usuario necesita cualquier tipo de aclaración, puede hacerlo a través del Sitio Web en la sección Contactos.
El uso del Sitio Web y la compra de artículos en Eugénio Campos Jewels implican la aceptación de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario. Eugénio Campos Jewels considera que el Usuario ha leído, comprendido y tomado pleno conocimiento de los procedimientos aquí descritos.
Eugénio Campos Jewels se reserva el derecho de, en cualquier momento y sin previo aviso, modificar estos Términos y Condiciones, que serán aplicables a los contratos de compra, venta y pedidos.
Se informa que el contrato solo será aceptado y tendrá validez legal para Usuarios con capacidad jurídica.

Registro en el Sitio Web

Realizar una compra en el sitio web requiere completar datos del Usuario, incluso si compra como invitado.
Si crea una cuenta, el Usuario puede acceder y modificar todos sus datos mediante su cuenta personal, con total libertad de cambio. El registro y el acceso implican la aceptación total de estos Términos y Condiciones por parte del Usuario.

Los Artículos de Eugénio Campos Jewels

Los artículos presentados y comercializados en el Sitio Web se encuentran catalogados en las correspondientes categorías de producto y colecciones. En cada página de producto es posible ver su descripción y detalles técnicos.
Eugénio Campos Jewels se compromete a garantizar que los artículos comercializados estén disponibles, permitiendo al cliente acceder a esa información. En caso de agotamiento de existencias y la imposibilidad de compra o envío inmediato, el cliente será informado con rapidez.
Los precios indicados representan el valor unitario e incluyen todos los impuestos aplicables. Los costes de envío y accesorios pueden tener un valor adicional que corre a cargo del cliente, y dicho importe se presenta antes de finalizar la compra.

Proceso de compra

Durante el proceso de compra en el Sitio Web, el Usuario puede crear una cuenta, registrándose e ingresando los datos solicitados.
Tras el registro o ingreso de datos, el Usuario puede continuar con la compra añadiendo los artículos deseados al carrito virtual. En el carrito el Usuario siempre tiene la posibilidad de modificar las cantidades (añadir o eliminar).
Para concluir la compra, el Usuario debe pulsar “Continuar al Checkout” e introducir los datos requeridos sobre pedido, facturación, envío y pago.
Si se ingresan datos incorrectos o incompletos, el pedido no procederá, y Eugénio Campos Jewels no asumirá responsabilidad por esas acciones.

Elementos a tener en cuenta:

1. Verificar los artículos añadidos y sus cantidades.
2. Confirmar la dirección de entrega si se elige esa opción, o confirmar el punto de recogida si procede.
3. Confirmar el importe total del pedido y seleccionar el método de pago.
4. Antes de finalizar, confirmar el importe global del pedido, incluyendo los costes de envío.
5. Tras confirmar los datos y el importe total, para concluir la compra el cliente debe aceptar los Términos y Condiciones.

El cliente puede seguir sus compras a través del Área de Cliente.

Proceso de Pago y Facturación

Eugénio Campos Jewels ofrece diferentes métodos de pago, incluyendo tarjeta de crédito, MB Way, referencias de multibanco, PayPal, Klarna y Apple Pay.
Los procesos de pago son intermediados por Easypay – Institución de Pago Lda, PayPal y Klarna, para Eugénio Campos Jewels.
Eugénio Campos Jewels garantiza la total seguridad y confidencialidad de los datos proporcionados; los detalles de la tarjeta se transmiten mediante certificado SSL de forma cifrada.
Para prevenir fraudes, se adoptan mecanismos preventivos que analizan características de compras sospechosas.
Para asegurarse de que una transacción no es fraudulenta, Eugénio Campos Jewels puede solicitar información adicional o datos complementarios.
Si el Usuario rehúsa proporcionar estos datos, Eugénio Campos Jewels se reserva el derecho de no proceder con la compra o aceptar el pedido.
La compra con tarjeta de crédito solo se considerará concluida cuando se confirme el crédito. Si la transacción es rechazada por el banco, la compra será cancelada automáticamente.
Si el importe cobrado procede de una operación fraudulenta o del uso indebido de la tarjeta por terceros, el cliente puede solicitar la cancelación inmediata. Una vez comprobado que la compra fue fraudulenta, Eugénio Campos Jewels reembolsará el importe correspondiente.
Si la operación fraudulenta fue efectuada por el cliente y este exige la cancelación, deberá indemnizar a Eugénio Campos Jewels por los daños resultantes.
En la factura se reflejarán los datos proporcionados por el cliente, la discriminación del precio de los artículos, el coste de envío y el IVA aplicable, sin posibilidad de modificación posterior.
Si el Usuario no efectúa el pago de forma válida e irrefutable dentro de las 24 horas, Eugénio Campos Jewels se reserva el derecho de cancelar el pedido.

Confirmación del Pedido

La compra se considerará concluida cuando el Usuario haga clic en “Pagar y Finalizar Compra” y se confirmará mediante envío de correo electrónico por parte de Eugénio Campos Jewels en un plazo de 24 horas, formalizando el contrato de compra y venta de los artículos adquiridos.
En ese correo de confirmación se indicará el número de pedido, que el Usuario deberá usar en cualquier comunicación con Eugénio Campos Jewels.
Si uno o más de los artículos pedidos no están disponibles, Eugénio Campos Jewels notificará al cliente.

Envío y Entrega

El Usuario al realizar el pedido puede elegir entre las siguientes modalidades:

• Entrega a domicilio: opción de entrega en 24 a 72 horas hábiles o servicio urgente hasta las 14 h del día hábil siguiente tras el envío. Para las islas, el envío es mediante CTT Registrado con entrega entre 5 y 7 días hábiles.

• Entrega en punto de recogida (Pick Up): selección de un punto dentro del país donde recoger el pedido. Tras la compra, se enviará un email y/o SMS con un código para seguir el pedido.

El plazo habitual de entrega es de 24 a 72 horas (Península), aunque pueden existir demoras por logística, transportista o falta de stock.
Los envíos se realizan a Portugal Continental, Madeira y Azores, no aceptando Apartados Postales como destino.
En la entrega, la transportista debe presentar un comprobante para ser firmado por el Usuario o una persona autorizada en la dirección indicada. Se presume que quien esté en el lugar indicado tiene facultades para recibirlo. El Usuario es responsable de asegurar que haya alguien presente para recibir el pedido.
Los costes de envío son responsabilidad del Usuario y varían según el país. Eugénio Campos Jewels puede eximir al Usuario de ese coste.
Los pedidos normalmente se entregan entre 24 y 72 horas en Portugal continental y entre 5 y 7 días en los archipiélagos, siempre que el pago se realice antes de las 14 h del día hábil de envío, salvo incidencias logísticas o falta de stock.
Las transportistas utilizadas son CTT, DPD, MRW y DHL (servicio exprés).

Campañas, Promociones y Descuentos

Eugénio Campos Jewels se reserva el derecho de establecer sus campañas, promociones o descuentos (en adelante “Campañas”) según el país destino al que se dirijan estratégicamente.
Las Campañas están sujetas a las condiciones específicas para cada promoción individual, así como a estos Términos y Condiciones; en caso de conflicto prevalecerán las condiciones específicas de la Campaña vigente.
Si una Campaña ofrece un bien o producto gratis y el Usuario ejerce su derecho de desistimiento o devolución del producto comprado, también deberá devolver el producto de oferta.
Las ofertas no pueden venderse ni transferirse a terceros con ánimo de lucro.
El Usuario puede renunciar a la oferta gratuita, pero no podrá exigir compensación por ello.
Durante las Campañas, el disfrute de la misma solo se considera efectivo tras el pago dentro de 24 horas. Se informa que las entregas pueden sufrir retrasos.
Las compras de artículos en promoción solo son válidas si se anuncian en la boutique online y se pueden consultar en “Preguntas Frecuentes”. Todas las campañas tienen stock limitado y sus condiciones pueden ser modificadas a discreción de Eugénio Campos Jewels.
En caso de errores ortográficos, de precio, de stock u otros datos, Eugénio Campos Jewels se reserva el derecho de cancelar el pedido del Usuario.
Se reserva asimismo el derecho de cancelar todos los pedidos no pagados dentro de 24 horas tras su registro o por falta de stock.

Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

El cliente que adquiera artículos en el Sitio Web tiene derecho de desistimiento según el artículo 11º del D.L. 24/2014, de 14 de febrero.
Ofrecemos un servicio de devolución o cambio de artículo por otro de igual o mayor valor dentro de 30 días desde la fecha de compra, o cancelación dentro de 14 días desde la recepción del pedido; cada caso se trata individualmente.
Para efectuar un cambio, devolución o cancelación, debe proceder así:

1. Acceder a su área de cliente y seleccionar el pedido para devolución.

2. Hacer clic en “Cambiar/Devolver” y escoger el artículo.

3. Rellenar los campos solicitados para el cambio o devolución.

4. Enviar los artículos, con la información de compra, por correo seguro (con número de seguimiento para evitar pérdidas) a:

Eugénio Campos, LojaOnline

R. 28 de Janeiro 350 Frações F1 / F2  - Candal Park

4400-335 V. Nova de Gaia

Al llegar, el equipo de Eugénio Campos Jewels realizará un control de calidad y verificará si la solicitud de cambio, devolución o cancelación cumple las condiciones.

Una vez aceptada:

• Cambio: si el nuevo artículo tiene valor superior, se cobrará la diferencia por el mismo método de pago original, salvo acuerdo expreso contrario, y sin que el consumidor incurra en costes de reembolso;

• Devolución: se reembolsará el valor pagado mediante el mismo método de pago, salvo acuerdo expreso en contrario, siempre que el consumidor no incurra en costes por el reembolso. El reembolso se hará tras recepción del artículo devuelto;

• Cancelación: al cancelar la compra, se devolverá el importe mediante el método de pago empleado originalmente, salvo acuerdo expreso en contrario, y sin que el cliente incurra en costes por el reembolso. Los productos devueltos deben estar en condiciones de venta, es decir, en el mismo estado en que fueron entregados, sin daño ni anomalías. Los reembolsos se harán dentro de un plazo máximo de 10 días desde la recepción de los artículos devueltos.

Consideraciones especiales:

• En cuanto a artículos personalizados, no se aceptan cambios ni devoluciones por su naturaleza específica.
• El cliente es responsable de la conservación, seguridad y envío adecuado de los artículos al devolverlos; Eugénio Campos Jewels no se responsabiliza de daños o pérdidas durante ese transporte.
• El cliente asume los costes de envío de la devolución o cambio.

Si recibe un artículo incorrecto o defectuoso, debe contactar directamente con nuestro equipo mediante la página de contactos para que le demos prioridad en el proceso de devolución, reembolso o cambio.

Servicio Postventa

Los artículos vendidos por Eugénio Campos Jewels cuentan con garantía de fabricante de 3 años.
Tras ese periodo, Eugénio Campos Jewels ofrece asistencia técnica. Si un artículo presenta defecto o avería, debe notificarse a través de los canales de contacto. Si la reparación supone un coste para el Usuario, éste será informado previamente y procederá solo con su aprobación. 

Garantía de los artículos

Durante el periodo de garantía, el artículo con defecto de fabricación será reparado gratuitamente o sustituido por un modelo similar.
Si no es posible la reparación, el Usuario debe presentar el bien no conforme junto con el certificado de garantía original (con fecha de compra, nombre, dirección y referencia del producto) y la factura de compra u otro comprobante válido.
Quedan excluidos de la garantía materiales sujetos a rotura, pérdida, robo, deterioro, oxidación, defectos originados por golpes, deformaciones por uso diario o uso inadecuado, limpieza o conservación incorrectas, negligencia, manipulaciones no autorizadas, modificaciones del producto original o reparaciones no autorizadas por la marca.

Las condiciones de la garantía se rigen por el Decreto‐Ley nº 84/2021, de 18 de octubre, que regula los derechos del consumidor en la compra de bienes, así como las Directivas (UE) 2019/771 y 2019/770. Entre otras reglas:

• Derechos del consumidor en caso de falta de conformidad (defectos) de bienes muebles y otros.

• Ampliación del plazo de garantía de 2 a 3 años; en el tercer año, el consumidor debe demostrar que el defecto existía al momento de entrega.

• Plazo adicional de seis meses si el consumidor opta por reparación (hasta 4 reparaciones).

• Derecho de rechazo: permite al consumidor elegir entre sustitución del bien o resolución del contrato si la falta de conformidad se presenta en los primeros 30 días tras la entrega.

Consulte los documentos legales publicados por la Dirección General del Consumidor para más información.

Política de Precios

Eugénio Campos Jewels se reserva el derecho de modificar precios y/o características de artículos y servicios sin aviso previo.
Todos los precios mostrados incluyen IVA a la tasa legal vigente.

Reclamaciones

La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma para la resolución de reclamaciones en línea en materia de consumo, accesible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley n.º 58/2019, de 8 de agosto, relativa a la Protección de Datos Personales, informamos que el tratamiento de los datos personales recogidos en el Sitio Web es responsabilidad de Eugénio Campos Jewels.
Los datos recogidos en el sitio se usan para procesar compras, comunicarse con el Usuario, atender solicitudes de información y quejas, realizar análisis estadísticos, así como para enviar comunicaciones por email y SMS.
Eugénio Campos Jewels garantiza la confidencialidad de los datos proporcionados por sus usuarios. No obstante, al tratarse de una red abierta, existe el riesgo de circulación de datos por terceros no autorizados; Eugénio Campos Jewels no se responsabiliza de perjuicios resultantes.
El Usuario tiene el derecho en todo momento de acceder, rectificar o eliminar sus datos personales, así como oponerse a su tratamiento, mediante solicitud escrita enviada por email o a la dirección indicada anteriormente.

Propiedad intelectual e industrial

Todos los textos, comentarios, trabajos, ilustraciones e imágenes reproducidos o representados en el sitio están protegidos por derechos de autor. Solo se autoriza su uso para fines privados.
Está estrictamente prohibida la reproducción o representación total o parcial del sitio web sin autorización, bajo pena de las acciones legales correspondientes.

Contrastación (Contraste oficial de joyas)

Eugénio Campos II SA es usuario del INCM (Instituto Nacional de la Casa de la Moneda), certificando y contrastando sus joyas. Las joyas de Eugénio Campos Jewels se producen en plata 925, oro de 9, 18 y 19,2 quilates, garantizando altos estándares de calidad. Todas las joyas presentes en el sitio web están legalmente marcadas para asegurar su calidad, originalidad y conformidad con la legislación vigente aqui.
El Usuario puede, en cualquier momento, consultar las marcas de contrastación en el sitio de Contrastaria. Si desea más información sobre los procesos, garantía y certificación del INCM y las contrastarias portuguesas, puede visitar la página de Contrastarias.

Marcas atuais da Contrastaria Portuguesa:

Cotizaciones de metales preciosos

Eugénio Campos II SA comercializa sus joyas con materiales autorizados y certificados. Según el art. 64 del RJOC (Decreto‑Ley 120/2017 de 15 de septiembre), el usuario puede consultar las cotizaciones de metales preciosos en el sitio del Banco de Portugal y de la LBMA.

Política de gestión de calidad

La política de gestión de calidad de Eugénio Campos refleja el compromiso de la dirección con la implementación de los requisitos derivados de la norma NP EN ISO 9001. El sistema de gestión y su evolución se analizan en función de objetivos.

Eugénio Campos reconoce que es mediante la satisfacción de las partes interesadas —socios, clientes, colaboradores, proveedores— que alcanzará crecimiento y mantenimiento de visibilidad en el mercado.

Nos proponemos lograr estos objetivos mediante:

1. Desarrollo de nuevas colecciones;

2. Mejora continua de la eficacia de los sistemas de gestión;

3. Trabajo en equipo, motivación, satisfacción y compromiso de nuestros colaboradores;

4. Optimización de procesos y recursos;

5. Cumplimiento de la legislación aplicable y de los requisitos de clientes y otros compromisos adoptados.

Ley aplicable

La ley aplicable a cualquier relación contractual establecida a través del sitio web de Eugénio Campos Jewels es la ley portuguesa.