¿Es esta una tienda online oficial de Eugénio Campos?

Sí, la boutique online de Eugénio Campos Jewels se creó como el punto de venta online oficial de la marca. Al comprar en www.eugeniocamposjewels.com, disfruta de un contacto directo y oficial. Sus compras están certificadas y se realizan con total seguridad, protección y exclusividad.

¿Cuáles son las ventajas de comprar en la tienda online?

Al comprar con nosotros, forma parte de una comunidad con beneficios exclusivos:

• Servicio de atención al cliente: un equipo dedicado a hacer que su experiencia sea única, con soporte completo por chat, teléfono, redes sociales, WhatsApp y correo electrónico;
• Asistencia técnica oficial: un taller y técnicos especializados, siempre disponibles para el mantenimiento y la asistencia con sus joyas;
• Garantía de calidad: joyas certificadas por la Casa de la Moneda de Portugal (Oficina de Ensayo);
• Diseño exclusivo: joyas de autor diseñadas por el joyero Eugénio de Campos y su equipo;
• Pago seguro: múltiples métodos de pago directos y seguros certificados por el Banco de Portugal;
• Entrega exprés: acceso a envíos rápidos y seguros a Portugal continental, islas y Europa.

¿Ofrecen envoltura de regalo?

Al completar tu pedido en el carrito, puedes elegir entre varias opciones de bolsas de regalo. Los artículos se empaquetan cuidadosamente en cajas de joyería y se colocan dentro de una caja de envío de marca.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes encontrar toda la información en nuestra página de contacto, aquí.

¿Dónde puedo comprar las Joyas de Eugênio Campos?

Para descubrir nuestras tiendas oficiales y agentes autorizados, haga clic aquí.

¿Cómo me suscribo al boletín informativo?

Encuentre la sección de suscripción al boletín informativo en la parte inferior de nuestra página web. Al suscribirse, tendrá acceso a las últimas noticias y promociones.

¿Debería registrarme?

Puedes comprar en eugeniocamposjewels.com como invitado o como cliente registrado. Registrarse es sencillo y optimiza tu experiencia de compra, con beneficios exclusivos de nuestro EC Lover Club. A través de este registro, puedes ver todos los detalles de tu cuenta y modificar tu información.

Accede a tu Área de Cliente y consulta el estado de tus pedidos, favoritos, puntos y mucho más. El registro es seguro y todos tus datos se utilizan únicamente para el procesamiento normal de tus compras y envíos.

¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta?

En tu Área de Cliente, puedes cambiar tus datos en cualquier momento. Accede al icono de la cuenta, elige tu método de inicio de sesión, introduce tus credenciales y modifica los datos que desees en las secciones "Mi Cuenta", "Libreta de Direcciones" o "Preferencias de Comunicación".

Si tienes alguna pregunta o duda, puedes contactar con Atención al Cliente a través de nuestra página de contacto.

Tengo problemas para acceder a mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Si no puede acceder a su cuenta, siga estos pasos:

1. Confirme que sus datos de inicio de sesión sean correctos (correo electrónico y contraseña).

2. Si olvidó su contraseña, seleccione "¿Olvidó su contraseña?" debajo de sus credenciales. Ingrese su correo electrónico y recibirá un correo electrónico de recuperación. "¿Olvidó su contraseña?" que se encontra abaixo das credênciais. Introduza o seu endereço de e-mail e, de seguida, irá receber um e-mail de recuperação.

3. Si el problema persiste, contacte con nuestro equipo. Para contactarnos, visite la página de contacto e infórmenos del problema. Indique el problema, el mensaje de error y describa los pasos que siguió para ayudarnos a resolverlo.

Tengo problemas técnicos, ¿qué debo hacer?

Si tiene alguna dificultad, le sugerimos seguir estos pasos:

1. Descargue la versión más reciente de su sistema operativo (Windows, macOS) o motor de búsqueda (Safari, Chrome, Internet Explorer).

2. Si el problema persiste, envíe un correo electrónico a través de la página de contacto e indíquenos el problema, el mensaje de error y los pasos que siguió para que podamos ayudarle a resolverlo.

Nuestro equipo estará encantado de resolver cualquier problema que surja.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Lamentamos informarle que desea eliminar su cuenta de Eugénio Campos Jewels. Para ello, acceda a su área de cliente, vaya a "Mi cuenta", haga clic en el icono junto a "Información de la cuenta" y seleccione "Eliminar cuenta".

Si tengo alguna pregunta sobre mi pedido o mi cuenta, ¿cómo puedo contactarlos?

¿Cómo hago un pedido?

Para hacer un pedido, primero debe buscar y seleccionar los artículos que desea comprar y agregarlos a su carrito. Una vez que haya terminado de seleccionar los artículos, haga clic en el ícono de la bolsa de compras y seleccione "Continuar con el pago". Confirme que tiene los artículos que desea en su carrito y en las cantidades correctas, y complete la información solicitada durante el pago, como credenciales, envío, facturación e información de pago. Inmediatamente después de enviar su pedido, recibirá correos electrónicos de confirmación.

¿Cuáles son los siguientes pasos después de realizar un pedido?

Tras completar tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en pocos minutos. Este correo incluirá la información de la compra, la referencia del pedido, los artículos seleccionados y el importe total. Tu pedido se preparará y enviará una vez que recibamos la confirmación de tu pago mediante el método que seleccionaste al momento de la compra.

¿Qué métodos de pago hay disponibles?

Hay varias opciones de pago disponibles: MBWay, tarjeta de crédito, PayPal, Multibanco, Applepay, Google Pay y Klarna.

Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito están sujetos a la validación y autorización tanto del emisor de la tarjeta como de nosotros para garantizar la seguridad y prevenir posibles fraudes.

¿Cómo puedo pagar en 3 cuotas sin intereses con Klarna?

Puedes dividir tu compra en 3 pagos sin intereses y distribuir el coste a lo largo del tiempo. El primer pago se realiza al procesar el pedido y los siguientes se realizan automáticamente cada 30 días con la tarjeta de débito o crédito que elijas.

Cómo comprar con Klarna:
1. Agrega artículos a tu carrito;
2. Selecciona tu método de pago de Klarna al finalizar la compra;
3. Realiza un seguimiento de tu compra y pagos en la app de Klarna.

Puedes visitar la página de Preguntas Frecuentes de Klarna.

¿Hay algún cargo por el plan de pago a plazos de 3 meses sin intereses?
El plan de pago a plazos sin intereses no tiene intereses ni cargos adicionales al realizar los pagos. Sin embargo, podrían aplicarse cargos por demora si no realiza un pago a tiempo. Para más información, consulte los términos y condiciones de Klarna.

¿Klarna realizará una verificación de crédito para 3 cuotas sin intereses?
Al seleccionar la opción de 3 cuotas sin intereses, Klarna podría solicitar un informe de crédito de terceros. Consulte las condiciones del producto para obtener más información.

Si pido un artículo agotado, ¿qué ocurre con mi pedido?

Al realizar un pedido, por razones excepcionales, es posible que un artículo se agote. En tal caso, Eugénio Campos Jewels se compromete a cancelar su pedido.

El importe pagado se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido o mediante transferencia bancaria, generalmente en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.

Mi pedido llegó dañado, incompleto o incorrecto. ¿Qué debo hacer?

El primer paso es tomar una foto del evento inusual y enviárnosla. Encuentra las opciones de contacto aquí. Nuestro equipo priorizará tu solicitud, siguiendo nuestra política proactiva de satisfacción del cliente.

El precio de un artículo ha cambiado después de mi fecha de compra. ¿Puedo solicitar un reembolso por la diferencia?

Eugénio Campos Jewels puede cambiar los precios de los artículos en cualquier momento. Por lo tanto, no se pueden solicitar reembolsos en caso de diferencia de precio.

¿Qué tan seguro es mi pedido?

Eugénio Campos Jewels garantiza el uso de los protocolos de seguridad más recientes del mercado.

¿Puedo cambiar mi dirección de facturación después de realizar mi pedido?

Si desea recibir su pedido con una información de facturación diferente a la asociada a su cuenta/pedido, debe hacerlo antes de completar la compra. De lo contrario, es posible que nuestro equipo no pueda procesar el cambio de dirección de facturación.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

 
Puede solicitar cambios o la cancelación de un pedido si aún está en preparación o no se ha pagado. En ese caso, contáctenos rápidamente a través de los métodos disponibles aquí.

No es posible cancelar ni cambiar un pedido que ya se ha enviado.

¿Se envió mi pedido correctamente?

¿Tienen garantía los artículos de Eugénio Campos Jewels?

Los artículos de Eugénio Campos Jewels tienen una garantía de 3 años a partir de la fecha de compra. Durante este periodo, se reemplazarán los artículos con defectos de fabricación. Sin embargo, tenga en cuenta que la garantía no cubre el mal uso ni el desgaste natural.

Cualquier asistencia técnica que se proporcione requiere un análisis previo. Si la reparación tiene un coste, se notificará al cliente con antelación.

La garantía no cubre: pérdida, robo, deterioro, oxidación, defectos causados ​​por impactos, incluyendo deformaciones causadas por el uso diario o un mantenimiento y limpieza inadecuados, negligencia, manipulación inadecuada, modificaciones del producto original, reparaciones no autorizadas por la marca, accidentes ni el desgaste normal.

Las condiciones de garantía se rigen por el Decreto-Ley n.º 84/2021, de 18 de octubre, que regula los derechos del consumidor al adquirir bienes, en virtud de las Directivas (UE) 2019/771 y (UE) 2019/770, de 20 de mayo.

Entre otras normas, la ley establece:

• Derechos del consumidor en caso de falta de conformidad (en particular, defectos) en bienes muebles y otros bienes;
• Ampliación del plazo de garantía para bienes muebles de 2 a 3 años, debiendo el consumidor demostrar que el defecto existía en el momento de la entrega del artículo al tercer año;
• Un plazo adicional de seis meses si el consumidor opta por la reparación del artículo (hasta un máximo de 4 reparaciones);
• El "derecho de rechazo", que permite al consumidor elegir libremente entre la sustitución del artículo o la resolución del contrato si la falta de conformidad se manifiesta en los primeros 30 días desde la entrega;

¿Cómo puedo cuidar mis joyas?

Cuidar sus joyas es esencial para aumentar su durabilidad. Creemos que las joyas pueden durar para siempre, y para que esto sea posible, existen algunas precauciones que puede tomar para asegurar que duren toda la vida.

Para mantener la durabilidad y el brillo de sus joyas, es fundamental tener en cuenta que la humedad y la transpiración pueden causar corrosión. Por lo tanto, es importante evitar usarlas mientras se ducha, usa la sauna o hace ejercicio. Tenga cuidado con el maquillaje, las cremas, los perfumes y los productos químicos, ya que pueden deslustrar sus joyas.

Guarde sus joyas en un lugar seco. Si vive en un lugar muy húmedo, guárdelas envueltas en papel de seda en un recipiente hermético para evitar la oxidación.

Evite guardar sus joyas juntas o usarlas en actividades que puedan comprometer su integridad, como dormir, tener contacto físico u otras actividades.

• Joyería de Plata:
  A pesar de su durabilidad, la plata, según el uso, tiende a deslustrarse y a reaccionar al aire y a los productos químicos. Para evitar estas situaciones, es fundamental pulirla regularmente con un paño de franela para mantener su brillo.

• Joyería de Oro:
  Para mantener el brillo y la elegancia de las joyas de oro, la forma más sencilla es limpiarlas con jabón líquido con pH neutro y agua tibia. Use un cepillo pequeño y suave; para las zonas más difíciles de limpiar, puede usar un cepillo de dientes.

¿Por qué el artículo se ve diferente a la imagen que se muestra en la tienda online?

Las imágenes que se muestran en la boutique online de Eugénio Campos Jewels representan los artículos lo más fielmente posible al original. Aun así, muchos artículos presentan piedras y materiales artesanales, así como pequeños detalles que pueden no ser tan visibles en las fotografías. Por lo tanto, puede haber algunas diferencias. Además, el color de las joyas puede percibirse de forma diferente según la pantalla de una computadora, un teléfono móvil o una tableta.

¿Cómo puedo reparar mis joyas Eugênio Campos?

Según la evaluación de nuestros técnicos, es posible que sus joyas necesiten reparación. Para obtener asistencia técnica, visite la página de Asistencia Técnica.

Mis joyas están dañadas y ya no tengo el comprobante de compra. ¿Qué puedo hacer?

Quiero cambiar/devolver un artículo. ¿Qué debo hacer?

Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, excepto si se trata de productos hechos a medida o personalizados. Del 1 de noviembre al 14 de diciembre, puedes cambiar tu compra hasta el 14 de enero del año siguiente.

Para más información, visita la sección de Cambios y Devoluciones.

¿Son gratuitas las devoluciones?

Los gastos de envío de las devoluciones corren por cuenta exclusiva del cliente. En caso de cambio, el envío del nuevo artículo será gratuito.

¿Puedo devolver artículos en oferta?

Las devoluciones de artículos comprados durante promociones dependen de los términos y condiciones de la propia promoción. Si no es posible devolver artículos en oferta, se le notificará.

¿Cómo recibo la confirmación de que se ha recibido mi devolución/cambio?

Recibirá una confirmación de la llegada de los artículos a nuestras instalaciones, seguida de las instrucciones para los siguientes pasos del proceso.

¿Puedo cambiar o devolver una compra realizada online, en una tienda Eugénio Campos Jewels o en un distribuidor oficial?

Condiciones Generales

La compra de artículos promocionales (promociones, descuentos u ofertas) es válida al presentarlos en la tienda online. Todas las campañas tienen límites de inventario y las condiciones están sujetas a cambios a discreción exclusiva de Eugénio Campos Jewels. En caso de errores ortográficos, de precio, de inventario o de cualquier otro tipo, Eugénio Campos Jewels se reserva el derecho de cancelar el pedido del usuario.

Si hay un descuento activo, introducir otro código promocional puede ser acumulable. Por favor, confirme los términos de la campaña activa.

Eugénio Campos Jewels se reserva el derecho de cancelar todos los pedidos pendientes de pago dentro de las 24 horas posteriores a la realización del mismo pedido o en caso de falta de stock o problemas de disponibilidad.

Otros descuentos, ofertas y campañas promocionales

La Política de Gestión de Calidad de Eugénio Campos demuestra el compromiso de la dirección con la implementación de los requisitos de Gestión de Calidad establecidos por la norma NP EN ISO 9001. La comprensión y la adecuación de la Política, así como la evolución del Sistema de Gestión, se analizan en función de un conjunto de objetivos.

Eugénio Campos entiende que la satisfacción de sus grupos de interés (socios, clientes, empleados y proveedores) le permitirá crecer y mantener una alta visibilidad en el mercado..

Nos comprometemos a alcanzar estos objetivos mediante:

• El desarrollo de nuevas colecciones;
• La mejora continua de la eficacia de nuestros sistemas de gestión;
• El trabajo en equipo, la motivación, la satisfacción y el compromiso de nuestros empleados;
• La optimización de procesos y recursos;
• El cumplimiento de la legislación aplicable, así como de los requisitos de los clientes y otros requisitos que la empresa suscribe.

Misión

Crear colecciones de joyería con diseños exclusivos y atemporales.

Valores

Atemporalidad: enfoque y compromiso con la creación de joyas con un diseño y un valor atemporales.

Estética: visión estética como parte integral de la experiencia interna y externa.

Innovación: mentalidad proactiva en el seguimiento de las tendencias de la industria de la moda.

Integridad: compromiso con procesos consistentes, transparentes y profesionales.

Dedicación: compromiso con los pilares de liderazgo de la marca.

Cultura

Eugénio Campos Jewels representa historia y exclusividad.

La marca es reconocida por sus creaciones innovadoras y atemporales en Portugal y en todo el mundo.

Contamos con un equipo consistente, dinámico y motivado.

Todos trabajan con la misma pasión, dedicación e integridad.

Pasión: Proceso creativo.

Metales nobles: Materiales utilizados.

Maestros portugueses: Artesanos.

Compromiso con el servicio posventa.