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OS NOSSOS ESPAÇOS

Boutique Eugénio Campos

Rua das Flores, 141
4050-266 Porto
Portugal

+351 911 567 340

Horários

10h às 19h, segunda a sábado

.

El Corte Inglês

Av da República, 1435
Corner Joalharia Piso 0
4430-999 V.N.Gaia
Portugal

+351 916 693 459

Horários

10h às 23h, segunda a sábado
10h às 20h, domingo

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  • Perguntas Gerais

    A Loja Online da Eugénio Campos Jewels é um revendedor autorizado?

    A loja online da Eugénio Campos Jewels é uma loja oficial da marca. Aqui, pode comprar artigos oficiais da marca, com total segurança, assistência e certificação.

    Porquê devo registar-me?

    O registo na loja Eugénio Campos Jewels facilita a sua experiência no processo de compra. Através deste registo pode visualizar todos os detalhes das suas encomendas e modificar os dados da sua conta pessoal.

    Como posso alterar os dados da conta?

    Caso pretenda alterar os seus dados, deve aceder à sua conta pessoal e alterar os dados pretendidos.

    Estou com dificuldades em aceder à minha conta, o que devo fazer?

    Caso esteja impossibilitado de aceder à sua conta, siga os seguintes passos:

    1 - Confirme se os dados de login estão corretos (email e palavra passe).

    2 - Caso se tenha esquecido da palavra-passe, aceda ao tópico "Recuperar" no menu de "Login". Introduza o seu endereço de e-mail e, de seguida, irá receber uma e-mail de recuperação.

    3 - Caso a dificuldade persista, entre em contacto com a nossa equipa. Para contactar-nos deve aceder ao menu "contacte-nos" na Loja Online e reportar a sua dificuldade. Deve indicar a anomalia, a mensagem de erro e descrever quais foram os passos que fez para resolver o problema.

    Estou com problemas técnicos, o que devo fazer?

    Caso surja algum tipo de dificuldade em aceder a loja online da Eugénio Campos Jewels, primeiro é necessário seguir alguns passos:

    1. Obtenha a versão mais atualizado do seu sistema operativo (Windows, OSX) e motor de busca (Safari, Internet Explorer)

    2. Caso a dificuldade persista, envie um email através da loja online no menu "contacte-nos" e informe quais são as dificuldades, mensagem de erro e os passos que seguiu para resolver o problema.

    A nossa equipa será o mais célere possível a resolver a sua dificuldade.

    Como posso eliminar a minha conta?

    Lamentamos que queira eliminar a sua conta na Eugénio Campos Jewels. Sendo essa a sua vontade, por favor envie um email para online@eugeniocampos.pt com o pedido.

    Se tiver dúvidas acerca da minha encomenda ou conta, como posso contactar a Eugénio Campos Jewels?

    Em caso de questões ou dúvidas relativamente à sua compra ou à sua conta pessoal da loja online, aceda ao menu "Contacte-nos" da loja online e utilize um dos meios de contacto.

    Que locais ou países a loja online da Eugénio Campos possibilita envios?

    A loja online Eugénio Campos faz envios para Portugal, comunidade europeia e resto do mundo.

    Quais são os métodos de pagamento permitidos?

    Os métodos utilizados na loja online da Eugénio Campos Jewels são por Referência Multibanco, Cartão de Crédito e MB WAY.

  • Encomendas

    Como posso realizar uma encomenda?

    Para realizar uma encomenda, primeiro deverá pesquisar e selecionar os artigos que pretende adquirir e acrescentar ao carrinho de compras.

    Quando concluir a seleção de artigos, clique no comando do "Carrinho de Compras" e selecione "Finalizar Compra".

    De seguida, confirme que todos os artigos estão corretos e preencha os dados solicitados de faturação, envio e pagamento.

    Logo após a encomenda receberá um email de confirmação da encomenda.

    Após fazer a encomenda, como posso proceder ao pagamento?

    A Eugénio Campos Jewels disponibiliza diferentes métodos de pagamento para realizar a sua encomenda, pode fazê-lo através de Referência Multibanco, MB Way, Cartão de Crédito e Paypal.

    Todos os métodos de pagamento disponibilizados são seguros.

    Quais são os passos seguintes após realizar a encomenda?

    Depois de realizada a encomenda irá receber um email de confirmação no prazo de 24 horas. Este email vai conter as informações de compra, referência da encomenda, artigos selecionados e o valor total da compra. A sua encomenda só será expedida após a Eugénio Campos Jewels receber a confirmação de pagamento.

    Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

    Lamentamos, mas após finalizada a compra não é possível alterar ou cancelar a encomenda.

    Posso alterar a minha morada de faturação após ter efetuado a minha encomenda?

    Se pretender receber a fatura com uma morada de faturação diferente à associada à sua conta, deverá fazê-lo antes de finalizar a compra. Caso contrário, a Eugénio Campos Jewels não poderá realizar a alteração de morada de faturação.

    Posso alterar a morada de entrega após ter efetuado a minha encomenda?

    Após concluída o processo de compra não é possível alterar a morada de entrega.

    Caso realize a encomenda de um artigo esgotado, o que sucede à minha encomenda?

    É possível que ao realizar uma encomenda, durante esse período, determinado artigo fique esgotado. Caso ocorra esta situação, antes de mais, pedimos desculpa e a Eugénio Campos Jewels compromete-se a fazer a substituição do artigo ou o cancelamento da encomenda, sendo o pagamento devolvido através do mesmo meio de pagamento utilizado para realizar a encomenda.

    A minha encomenda chegou danificada, incompleta ou errada, como devo proceder?

    Pedimos desculpa pelo sucedido. Para reportar esta situação entre em contato com a Eugénio Campos Jewels na área “contacte-nos” da loja online.

    O preço de um artigo foi alterado depois da data da minha compra. Posso pedir o reembolso da diferença?

    A Eugénio Campos Jewels pode, a qualquer momento, proceder à alteração de preços dos artigos. Desta forma, não é possível o pedido de reembolso, em caso de diferença de valores.

    Qual o nível de segurança da minha encomenda?

    A Eugénio Campos Jewels assegura a utilização dos mais recentes protocolos de segurança disponíveis no mercado.

  • Entregas

    Como se processa o serviço de entregas?

    As nossas encomendas são enviadas através dos CTT Expresso e Chronopost  e entregues na morada indicada na conta de cliente.

    Também  disponibilizamos a possibilidade de recolher a sua encomenda num agente autorizado. Antes de finalizar a compra é necessário selecionar qual é o agente autorizado  que pretende levantar a encomenda. 

    Qual é o prazo de entrega das encomendas?

    Normalmente, as encomendas seguem com serviço expresso 24 horas para Portugal Continental e 3 a 5 dias úteis para os Arquipélagos da Madeira e Açores. No caso de algum atraso, a equipa da Eugénio Campos Jewels contacta-o de imediato

    Como são embalados os artigos adquiridos na loja online Eugénio Campos?

    Os artigos são embalados devidamente nos respectivos estojos da marca Eugénio Campos Jewels, acondicionados de forma a proteger os produtos mediante as normais exigências de transporte.

    Como posso saber que a minha encomenda foi realizada com sucesso?

    Após concluir a encomenda, irá receber um email de confirmação no prazo de 24 horas.

    A Eugénio Campos Jewels compromete-se a comunicar com celeridade com o cliente todos os factos importantes que o permitam manter-se esclarecido e atualizado da sua encomenda.

    A minha encomenda foi submetida com sucesso?

    Quando a sua encomenda for submetida com sucesso receberá um email de confirmação no prazo de 24 horas.

    É possível seguir a minha encomenda?

    Sim, as encomendas realizadas através dos CTT Expresso ou Chronopost possuem um código de seguimento para acompanhar a sua encomenda.

  • Devoluções & Trocas

    Pretendo fazer uma devolução, o que devo fazer?

    Se por algum motivo não se encontrar satisfeito com a sua encomenda pode devolver os artigos no prazo de 14 dias após a data da compra.

    Para mais detalhes, por favor aceder a Trocas / Devoluções.

    Posso devolver artigos em promoção?

    A devolução de artigos adquiridos em campanhas estão dependentes das condições da própria campanha. Caso não seja possível a devolução de artigos em promoção, será informado do mesmo.

    De que forma posso devolver a minha encomenda?

    Antes de proceder à devolução da encomenda, deverá enviar um email para online@eugeniocampos.pt dando a indicação:

    1. Referência da encomenda

    2. Artigos que pretende devolver e a sua motivação

    Após confirmação da recepção desta notificação deve proceder ao envio dos artigos por correio para a seguinte morada:

    - Eugénio Campos Jewels R. 28 de Janeiro 350 Frações F1/F2 4400-335 V. Nova de Gaia, Portugal

    Como tenho a confirmação que foi rececionada a devolução?

    Pode verificar o estado da sua encomenda fazendo o login na sua conta Eugénio Campos Jewels. Assim que for rececionada a encomenda conseguirá visualizar na sua conta a indicação de que o artigo foi entregue.

    A minha encomenda veio danificada ou foi extraviada, como devo proceder?

    A Eugénio Campos Jewels não se responsabiliza por extravios e entregas danificadas no processo de entrega. A reclamação deverá ser dirigida à empresa intermediária de transporte.

    Posso trocar uma compra realizada num espaço Eugénio Campos Jewels ou revendedor oficial?

    Não é possível fazer trocas na Loja Online de compras adquiridas nos espaços oficiais da Eugénio Campos Jewels ou agentes autorizados.

  • Garantias & Assistências Técnicas

    Os artigos da Eugénio Campos Jewels possuem garantia?

    Os artigos da Eugénio Campos Jewels possuem uma garantia com a validade de 2 anos a partir da data de compra. Durante esse período os artigos com defeito de fabrico serão substituídos. Contudo, informamos que o mau uso e pouco cuidado dos artigos não são cobertos pela garantia.

    Qualquer assistência dada requer uma análise prévia, caso a reparação requeira custos o cliente será informado com antecedência.

    Não está incluído na garantia: extravio, roubo, deterioração, oxidação, defeitos causados por golpes, incluindo deformações originadas pelo uso diário e/ou, conservação e limpeza não adequados, negligência, manuseamento indevido, modificações do produto original, reparações não autorizadas pela marca, acidentes ou o normal desgaste.

    Que cuidados posso ter com as joias?

    Ter cuidado com as joias é essencial para aumentar a sua durabilidade. 

    A Eugénio Campos Jewels acredita que as joias podem ser eternas e, para que isso seja possível, existem alguns cuidados a ter para que as suas joias o acompanhem ao longo da sua vida. 

    Como preservar as joias

    Para manter a durabilidade e brilho das suas joias é essencial ter em conta que a humidade e a transpiração podem provocar corrosão, por isso é importante evitar usar as joias na altura do banho, na sauna e durante o exercício físico. Convém ter cuidado com a maquilhagem, cremes, perfumes e produtos químicos porque podem embaciar as joias. 

    Guarde as suas joias num local seco, caso viva num local com muita humidade, guarde as joias embrulhadas num papel de seda num recipiente vedado para evitar a oxidação. 

    Evite guardar as suas joias todas juntas no mesmo lugar porque podem arranhar.

    Joias em prata

    Apesar da sua durabilidade a prata, dependendo do uso,  tende a ganhar manchas e reage ao ar e a químicos. Para evitar estas situações, é essencial que se faça um polimento regular com um pano de flanela para manter o seu brilho.

    Joias em Ouro

    Para manter o brilho e a elegância das joias em ouro a forma mais simples é limpar com sabão líquido com PH neutro e água morna. Utilize uma escova pequena e macia e para as zonas mais difíceis de limpar pode utilizar uma escova de dentes.

    Porque é que a cor do artigo está diferente da imagem apresentada na loja online?

    As imagens apresentadas na loja online da Eugénio Campos Jewels representam os artigos o mais próximo possível do original. Como muitos dos artigos tem pedras e material trabalhado à mão poderá existir algumas diferenças. É preciso ter em conta que a cor das joias pode ser diferente dependendo do ecrã do computador, telemóvel ou tablet.

    Posso mandar reparar as joias Eugénio Campos?

    Dependendo da situação, é possível que as joias tenham reparação. Caso pretenda reparar alguma joia, entre em contato através do menu "Contacte-nos".

    A artigo danificou-se e já não tenho o talão de compra, o que posso fazer?

    Caso tenha adquirido artigos na Loja Online da Eugénio Campos Jewels e que os mesmos precisem de assistência técnica e não tenha em sua posse o talão de compra, poderá confirmar os seus dados e adquirir a 2º via do talão na sua conta pessoal associada à loja online.

Termos e Condições

 

Eugénio Campos, Lda tem como prioridade a proteção dos seus direitos. Pretendemos garantir e manter uma relação de total confiança e transparência, característica da política da empresa ao longo dos anos e à qual dedicamos especial cuidado e atenção.

Introdução

Os presentes Termos e Condições regulam e aplicam-se à formalização da compra, venda e encomenda de produtos da Eugénio Campos, Lda (daqui para a frente designado de Eugénio Campos Jewels) realizadas por um indivíduo (doravante designado por "Utilizador") no website www.eugeniocamposjewels.com (doravante designado por “Website").

A apresentação, a venda e o fornecimento de produtos ficam à inteira responsabilidade da Eugénio Campos Jewels. Empresa sediada na Rua 28 de Janeiro 350 Frações F1/F2, com o código-postal 4400-335 do concelho de Vila Nova de Gaia. Portadora do NIPC: 503655155, capital social de 500.000,00 € e contacto telefónico 22 379 00 26 / 22 379 00 27.

No caso do Utilizador necessitar de  qualquer tipo de esclarecimento, pode realizá-lo através do Website na área Contacte-nos ou enviar um email para: online@eugeniocampos.pt.

A utilização do Website e compra de produtos à Eugénio Campos Jewels admitem a aceitação dos Termos e Condições por parte do Utilizador. A Eugénio Campos Jewels admite que o Utilizador leu, compreendeu e tomou total conhecimento dos trâmites aqui presentes.

A Eugénio Campos Jewels tem o direito de, a qualquer momento e sem aviso prévio, efetuar alterações aos presentes Termos e Condições, aplicáveis aos contratos de compra, venda e encomendas.

Informa-se, que o contrato apenas será aceite e legalmente válido para Utilizador com capacidade de exercício.

Registo no Website

A realização de uma compra no Website implica o registo e preenchimento obrigatório dos dados do Utilizador.

Após realização do registo, o Utilizador tem e pode aceder a todos os seus dados através da sua conta pessoal, tendo total liberdade de alteração. O registo e acesso implica a total aceitação dos Termos e Condições por parte do Utilizador.

Os Produtos Eugénio Campos Jewels

Os produtos expostos e comercializados no Website da Eugénio Campos Jewels estão catalogados nas respetivas categorias de produto e coleções. Em cada página de produto é possível visualizar as descrições e dados técnicos do mesmo.

A Eugénio Campos Jewels compromete-se a assegurar que os artigos comercializados no website estejam disponíveis, permitindo ao cliente obter esta informação. No caso de rotura de stock e na impossibilidade de existir uma compra ou envio imediatos, o cliente será informado de forma célere.

Os preços estipulados representam o valor unitário que inclui todos os impostos aplicáveis. As entregas postais poderão ter um valor acrescentado que fica a cargo do cliente e esse mesmo valor é apresentado antes da conclusão da compra. 

Processo de compra

No processo de realização de uma compra no Website pelo Utilizador, este deverá criar uma conta, registando-se e introduzindo todos os dados solicitados.

Posterior ao registo, o Utilizador poderá avançar no processo de compra adicionando os produtos pretendidos ao carrinho de compras virtual (“O Seu Carrinho”). No carrinho de compras virtual o Utilizador tem sempre a possibilidade de modificar a quantidade, os produtos pretendidos (adicionar ou eliminar).

Para concluir a compra, o Utilizador deverá selecionar o comando "Proceder ao Pagamento" e inserir os dados solicitados referentes à encomenda, faturação, expedição e pagamento. 

A inserção de dados incorretos ou incompletos impedem o processo da encomenda, não assumindo a Eugénio Campos Jewels qualquer prejuízo devido a tais ações.

Detalhes a ter em conta para uma correta conduta do utilizador: 

  1. Verificar os produtos inseridos e a sua respetiva quantidade;

  2. Selecionar a morada de entrega, caso o Utilizador selecione a opção de entrega ao domicílio, ou confirmar qual o agente autorizado onde pretende levantar a encomenda;

  3. Confirmar o valor total de encomenda e seleção do método de pagamento;

  4. Antes de finalizar a compra, confirmar o valor global da encomenda incluindo despesas de envio;

  5. Após a confirmação dos dados e do valor global da encomenda, para concluir a compra o cliente deverá aceitar os Termos e Condições.

O cliente pode acompanhar as compras realizadas através da "Área de Cliente".

Processo de Pagamento e Faturação

A Eugénio Campos Jewels disponibiliza diferentes métodos de pagamento, incluindo cartão de crédito, MB Way, referências multibanco e transferência bancária.

Os processos de pagamento são intermediados pela empresa Easypay - Instituição de Pagamento Lda à Eugénio Campos Jewels.

A Eugénio Campos Jewels garante a total segurança e confidencialidade dos dados fornecidos, sendo os detalhes do cartão utilizado para pagamento transmitidos via certificado SSL de forma encriptada. 

Por forma a evitar fraudes nas transações e pagamentos operados através do website, a Eugénio Campos Jewels adota mecanismos preventivos e sofisticados que analisam características das compras que se apresentem ser fraudulentas.

Para assegurar que uma transação não é fraudulenta, a Eugénio Campos Jewels poderá solicitar informações adicionais ou a disponibilização de dados complementares. 

No caso do Utilizador recusar em disponibilizar tais informações adicionais, a Eugénio Campos Jewels reserva o direito de não prosseguir com a compra ou aceitar a encomenda.

É do conhecimento do Utilizador que mesmo que a Eugénio Campos Jewels utilize mecanismos e sistemas tecnológicos avançados, poderá existir erros por parte do sistema. Caso isso ocorra, o Utilizador pode entrar em contacto com a Eugénio Campos Jewels através dos meios fornecidos nestes Termos e Condições.

Relativamente aos pagamentos via cartão de crédito, a conclusão da compra só irá ocorrer no momento em que se verifique o respetivo crédito. Caso a transação seja rejeitada pelo banco a compra será cancelada automaticamente.

Se o valor cobrado resultar de uma operação fraudulenta ou do uso indevido por terceiros do número de cartão do cliente, pode solicitar o cancelamento imediato da cobrança através do envio de um e-mail para online@eugeniocampos.pt. Assim que se verificar que a compra foi fraudulenta, a Eugénio Campos Jewels efetuará o reembolso do montante respectivo.

Caso se verifique que a operação alegadamente fraudulenta foi efetivamente desencadeada pelo cliente e este exigir o cancelamento da mesma, deverá compensar a Eugénio Campos Jewels dos danos resultantes do respetivo cancelamento.

Na fatura a emitir serão consideradas as informações disponibilizadas pelo cliente, a discriminação dos preços dos artigos adquiridos, o valor dos portes e o IVA aplicável, não sendo em qualquer caso possível a alteração dos dados constantes da mesma.

Na eventualidade do utilizador não efetuar (de forma válida e irrefutável) o pagamento ao fim de 24 horas, a Eugénio Campos Jewels reserva-se ao direito de cancelar a encomenda.

Confirmação da encomenda

A compra será concluída assim que o Utilizador clicar no campo "Finalizar Compra" e será confirmada através de um  envio de email por parte da Eugénio Campos Jewels no prazo de 24 horas, formalizando com isto o contrato de compra e venda dos artigos comprados. 

No email de confirmação será indicado o número da encomenda que o Utilizador deverá utilizar em qualquer comunicação que pretenda manter com a Eugénio Campos Jewels. O número de encomenda é obrigatório para indicar eventuais alterações ou incorreções à encomenda. Os eventuais encargos decorrentes de incorreções não denunciadas em tempo oportuno, serão suportados exclusivamente pelo Utilizador.

Caso um ou mais dos artigos encomendados pelo Utilizador não se encontrem disponíveis, a Eugénio Campos Jewels notifica o cliente sobre a respetiva indisponibilidade.

Expedição e Entrega

O Utilizador ao realizar a sua encomenda pode usufruir das seguintes modalidades:

- Entrega ao domicílio  – Após realizar a encomenda  será enviado um email de confirmação com o código fornecido pela transportadora selecionada, por forma a que o Utilizador possa acompanhar a encomenda e confirmar a data de entrega dos artigos comprados.

- Entrega Pick Up: escolha um ponto Pick Up por todo os país e levante a sua encomenda de forma segura e prática. Após realizar a compra, receberá um email e/ou SMS com o código para seguir a sua encomenda.

- Entrega no agente autorizado da Eugénio Campos Jewels – O Utilizador como alternativa pode selecionar um representante da Eugénio Campos Jewels para levantar os seus artigos. Esta opção deverá ser selecionada antes de finalizar a compra. 

O prazo de entrega dos artigos é habitualmente de 24 horas, podendo contudo sofrer atrasos derivado de dificuldades no processo logístico, atrasos da transportadora ou por motivo de rutura de stock. 

Todos os envios e expedições de encomendas são efetuados para Portugal Continental, Arquipélago da Madeira e Arquipélago dos Açores, não sendo aceites como domicílio de entrega Apartados Postais.

No ato de entrega por parte da transportadora, esta deverá apresentar um comprovativo de receção para ser assinado pelo Utilizador ou pela pessoa que se encontre devidamente autorizada para rececionar a encomenda. Presumindo-se, para todos os efeitos, que qualquer pessoa que se encontre no local de entrega indicado pelo Utilizador tem poderes para rececionar a encomenda.

As despesas de envio são da responsabilidade do Utilizador, variando entre países. No caso de encomendas de valor igual ou superior a €99, as despesas de envio serão assumidas pela Eugénio Campos Jewels.

As encomendas são, normalmente,  entregues entre 1 a 2 dias úteis em Portugal Continental e 5 a 6 dias úteis nos Arquipélagos, desde que o pagamento tenha sido efetuado até às 14h do dia em que a encomenda tenha sido submetida e salvo situações derivadas de dificuldades logísticas, atrasos da transportadora ou rutura de stock.

Por fim, a Eugénio Campos Jewels utiliza como transportadoras as empresas CTT Expresso e Chronopost, empresas de prestação de serviços expresso.

Campanhas, Promoções e Descontos

A Eugénio Campos Jewels reserva-se o direito de articular as suas campanhas,  promoções ou descontos (de agora em diante designadas de Ações) mediante o país de destino a que se estrategicamente se direcionam.

As Ações estão sujeitas às condições indicadas para cada promoção individual, bem como aos presentes Termos e Condições de venda, reconhecendo o Utilizador que em caso de conflito prevalecerão as regras aplicáveis às condições específicas da Ação em vigor.

Caso uma Ação tenha como objetivo a oferta de algum bem ou produto e o Utilizador exerça o seu direito de resolução ou devolução do produto adquirido, o ato implica igualmente a devolução do produto de oferta.

As ofertas recebidas não podem ser vendidas ou cedidas a terceiros pelo Utilizador com o intuito de obter, direta ou indiretamente, um lucro económico.

O Utilizador pode renunciar a oferta gratuita, não podendo, contudo, requerer ou obter qualquer compensação pela renúncia da mesma.

No decorrer das várias Ações, apenas é considerada o usufruto da mesma após o efetivo pagamento da encomenda dentro de um período máximo de 24 horas. Ainda, informa-se, que no decorrer de Ações, as entregas poderão sofrer atrasos.

Trocas e Devoluções

O cliente ao adquirir produtos da Eugénio Campos Jewels através do Website tem o direito de livre resolução nos termos do artigo 11º do D.L. 24/2014, de 14 de Fevereiro.

O direito de livre resolução deverá ser exercido no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda pelo Utilizador, mediante a comunicação da sua intenção para o email online@eugeniocampos.pt.

Para realizar a troca ou devolução de artigos, o Utilizador deverá proceder da seguinte forma:

1 - Comunicar a sua intenção de troca ou devolução para o email: online@eugeniocampos.pt

2 - Enviar os artigos devolvidos, acompanhados com a fatura de compra, por correio seguro para o seguinte endereço: 

Eugénio Campos, Lda

R. 28 de Janeiro 350 Frações F1 / F2 

4400-335 V. Nova de Gaia

No momento de chegada dos artigos devolvidos, a equipa da Eugénio Campos Jewels executa um processo de controlo e qualidade do(s) produto(s), validando o enquadramento da sua troca ou devolução.

Após validação da troca ou devolução, são respeitantes as seguintes regras:

  • Troca de artigos: caso realize a troca por um artigo de valor superior será realizada a cobrança do valor suplementar ou devolvido o valor remanescente para artigos de valor inferior através dos mesmos meios de pagamento iniciais da encomenda.

  • Devolução de artigos: realizada a devolução do valor da compra, a Eugénio Campos Jewels compromete-se a devolver o valor através do mesmo meio de pagamento utilizado no ato de compra, não incluindo os portes envio em serviço expresso. Se deseja receber um reembolso através de outro método de pagamento, deve informar a Eugénio Campos Jewels por email: online@eugeniocampos.pt. Os reembolsos só serão feitos após a recepção dos artigos devolvidos.

Considerações especiais:

  • No que respeita a artigos personalizados, a Eugénio Campos, Lda não aceita qualquer troca ou devolução, derivado da sua especificidade.

  • No processo de envio por parte do cliente de um ou mais artigos para troca ou devolução, o cliente (utilizador ou comprador) é responsável pelo bom uso, segurança e envio adequado dos produtos para a morada da Eugénio Campos, Lda. Desta forma, não nos responsabilizamos por qualquer dano ou prejuízo resultante deste processo de transporte.

  • O utilizador é responsável pelos custos associados ao envio respeitante à troca ou devolução dos seus artigos.

Caso receba um artigo incorreto ou com defeito, entre em contato direto com a nossa equipa,  acedendo ao menu Contacte-nos da Loja Online.  Desta forma, podemos dar prioridade e especial atenção ao processo de devolução e reembolso ou troca.

Serviço de Pós Venda

Os artigos comercializados pela Eugénio Campos Jewels estão abrangidos pela garantia de fabricante, de 2 anos. Após o término da garantia a Eugénio Campos Jewels presta assistência técnica. Os artigos com defeitos ou com avaria deverão ser reportados para o seguinte email: online@eugeniocampos.pt. Caso a reparação requeira custos para o Utilizador , o mesmo será informado previamente e só será aceite a reparação após a aprovação do mesmo.  

Garantia dos produtos

Durante o período de garantia o artigo que apresente defeito de fabrico será reparado gratuitamente ou será substituído por um modelo similar.

Nos casos em que não seja possível a reparação do artigo, o Utilizador terá que apresentar o bem não conforme, juntamente com o original do respetivo certificado de garantia devida e completamente preenchido (indicação da data de compra, nome e morada e a referência atribuída ao bem – quando aplicável - ou designação do produto) e a fatura de compra ou outro comprovativo de compra idóneo.

Estão excluídos de garantia os materiais sujeitos a quebra, extravio, roubo, deterioração, oxidação, defeitos causados por meio de golpes, incluindo deformações originadas pelo uso diário e/ou inapropriado, conservação e limpeza não adequados, negligência, manuseamento indevido, modificações do produto original e reparações não autorizadas pela marca.

Política de Preços

A Eugénio Campos Jewels reserva-se o direito de alterar os preços e/ou as características de produtos e serviços sem aviso prévio. Todos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.

Reclamações

A Comissão Europeia coloca à disposição dos consumidores uma plataforma para a resolução de reclamações online em matéria de consumo, encontrando-se disponível em: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Tratamento de dados pessoais

Em cumprimento da Lei n.º 58/2019 de 8 de agosto, relativo à Proteção de Dados Pessoais, informamos que o tratamento dos dados pessoais recolhidos no Website www.eugeniocamposjewels.com é da responsabilidade da Eugénio Campos Jewels.

Os dados recolhidos no Website são apenas para o processamento das compras e comunicação com o Utilizador, pedidos de informação e de eventuais reclamações, análise estatística, bem como a respetiva utilização para efeitos de comunicação.

A Eugénio Campos Jewels garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus utilizadores, alertando que, apesar da Eugénio Campos Jewels proceder à recolha e ao tratamento de dados de forma segura, a respetiva recolha é efetuada em rede aberta, facto que é suscetível de permitir a circulação dos dados pessoais disponibilizados e, bem assim, a sua utilização e visualização por terceiros não autorizados, contudo a Eugénio Campos Jewels não se responsabiliza por quaisquer prejuízos causados.

A Eugénio Campos Jewels garante ao Utilizador, a todo o tempo, o direito de acesso, retificação ou eliminação dos seus dados pessoais, bem como o direito de oposição ao tratamento dos mesmos, mediante pedido escrito que deverá ser remetido por email ou para a morada supra indicados.

Propriedade Intelectual e Industrial 

Todos os textos, comentários, trabalhos, ilustrações e imagens reproduzidos ou representados no site www.eugeniocamposjewels.com encontram-se devidamente protegidos pelos direitos de autor. Desta forma e nos termos do Código do Direito de Autor e dos Direitos Conexos, apenas será autorizada a sua utilização para fins privados. É estritamente proibida a reprodução ou representação total ou parcial do Website www.eugeniocamposjewels.com, sob pena do recurso aos meios legais competentes contra quem atuar dessa forma.

Contrastaria

A Eugénio Campos, Lda é utente do INCM (Instituto Nacional da Casa da Moeda), certificando e contrastando as suas joias. As joias da Eugénio Campos, Lda são produzidas em prata 925, ouro de 9, 18 e 19.2 quilates, garantindo as mais altas exigências de qualidade.

Para mais informações acerca dos processos, garantia e certificação realizada pelo INCM (e Contrastarias portuguesas), por favor visite a página das Contrastarias .

Lei Aplicável

A lei aplicável a qualquer relação contratual que se estabeleça através do Website da Eugénio Campos Jewels é a lei portuguesa.

Livro de Reclamações Eletrónico

Pode aceder ao livro de reclamações eletrónico em: https://www.livroreclamacoes.pt/inici

Política de Privacidade

 

A Eugénio Campos Jewels valoriza a privacidade pessoal de todos os seus clientes, parceiros e equipa, apresentando aqui detalhadamente como se processa a recolha de dados no website www,eugeniocamposjewels.com.

Todos os dados tratados no website www.eugeniocamposjewels.com  é da responsabilidade da Eugénio Campos, Lda (de agora em diante designado de Eugénio Campos Jewels), sediada na R. 28 de Janeiro 350 Frações F1/F2 4400-335 V. Nova de Gaia, Portugal, com o NIPC 503655155.

O Utilizador do Website da Eugénio Campos Jewels pode garantir que a recolha de dados cumpre a legislação aplicável sobre proteção de dados pessoais (RGPD) - Lei nº 58/2019 de 8 de agosto, Lei de Proteção de Dados.

Descubra aqui a forma como é processada o tratamento dos seus dados pessoais: 

Visitantes Simples

Esta recolha de dados aplica-se apenas a utilizadores que visitem o website da Eugénio Campos Jewels sem inserirem qualquer tipo de dado pessoais. 

Cada Utilizador ao entrar no website www.eugeniocamposjewels.com aceita os seus Termos e Condições. Caso não queira que sejam recolhidos estes dados não poderá usufruir dos serviços e produtos oferecidos por este website, tal como usufruir da informação aí presente.

Ao aceder ao Website, que dados são recolhidos?

Ao aceder ao Website da Eugénio Campos Jewels, os sistemas informáticos recolhem dados necessários para o bom funcionamento do Website e da internet. Nesta recolha de dados, são obtidas informações como endereço de IP, tipo de browser utilizado para navegar o website, páginas visitadas e origem do tráfego. Através desta recolha de dados, também, é possível identificar erros que possam impactar a navegação.

Nesta recolha de dados estão incluídos endereços IP ou os domínios utilizados pelos utilizadores e endereços URI (Uniform Resource Identifier) dos recursos pedidos, o horário do pedido, a forma como são submetidos os pedidos no servidor a dimensão do ficheiro obtido como resposta, o código numérico que indica o estado da resposta dada pelo servidor e outros parâmetros relacionados com o sistema operativo e o ambiente informático do utilizador. A Eugénio Campos Jewels utiliza estes dados apenas para análises de estatísticas anónimas de forma a garantir a boa navegação no Website.

Redes Sociais

Ao navegar no Website da Eugénio Campos Jewels é possível encontrar botões que permitem interagir e partilhar os conteúdos nas redes sociais. Ao clicar nestes botões a rede social consegue recolher dados relacionados a esta ação. A Eugénio Campos Jewels não partilha informação proveniente da utilização destes botões.

Para que servem os cookies?

Para obter mais informações sobre os cookies, por favor, consulte a política de cookies deste website. 

As informações de navegação são partilhadas com quem?

A Eugénio Campos Jewels trabalha com empresas terceiras que fornecem apoio, como por exemplo assistência informática ou responsáveis por tratamento de dados. Estas empresas poderão ter acesso a estes dados, no entanto só executam operações necessárias à execução das suas funções. 

Ao inserir dados pessoais, como se processa a recolha de dados?

A utilização dos serviços do Website da Eugénio Campos Jewels requer a partilha de dados pessoais. Ao utilizar estes serviços autoriza os termos e condições desta política de privacidade. Caso não queira aceitar estes termos e condições, informamos que não poderá usufruir dos serviços apresentados no website da Eugénio Campos Jewels.

Envio de emails para Eugénio Campos Jewels

Ao enviar um email para a Eugénio Campos Jewels o endereço eletrónico e remetente são registados. Significando que, qualquer colaborador da Eugénio Campos Jewels que tenha acesso a estes emails consegue visualizar esta informação. 

Ao enviar um email está a concordar com os termos desta Política de Privacidade.

Preenchimento de formulários

Ter acesso aos serviços da Eugénio Campos Jewels requer o preenchimento de formulários com dados pessoais, por exemplo registo de conta, compra de produtos ou subscrição de newsletter.  

Nestes formulários os dados pessoais solicitados podem ser nome, apelido, morada, email, data de nascimento, contribuinte, número de cartão de crédito, entre outros. No entanto, nunca são solicitados dados de natureza sensível, como por exemplo origem racial, convicções religiosas, filosóficas ou políticas.

De forma a garantir que os seus dados estão corretos e caso pretenda fazer alguma alteração pode fazê-lo enviando um email para online@eugeniocampos.pt. Os seus dados ficam ao encargo de responsáveis designados pela Eugénio Campos Jewels para realizar tratamentos de dados. Os responsáveis têm autorização para consultar, utilizar, elaborar e comparar dados de forma a verificar situações específicas. 

Os dados solicitados podem servir para analisar estatísticas, realizar estudos de mercado, entre outros. Neste caso, os dados são sempre analisados de forma anónima. 

Em todos os casos em que seja necessária a sua autorização para o tratamento dos seus dados, esta será solicitada previamente e de forma expressa, livre e incondicionada para cada finalidade.

Existe a possibilidade da Eugénio Campos Jewels subcontratar empresas especializadas para processarem os seus dados disponibilizados na ficha de cliente, ou para gerirem o Website www,eugeniocamposjewels.com ou as atividades comerciais que nele são promovidas. Podemos, por isso, dar a essas empresas acesso aos seus dados pessoais, mas sempre para as finalidades que foram recolhidos e sempre sob a direção e responsabilidade da Eugénio Campos Jewels.

Eventualmente, podemos divulgar informações pessoais em resposta a uma ordem judicial, ou por outros motivos determinados por lei.

Em resultado de uma venda, fusão, consolidação, mudança de controlo, transferência de ativos, reorganização ou liquidação da empresa, podemos transferir as suas informações pessoais a terceiros envolvidos na reorganização de acordo com os interesses legítimos da Eugénio Campos Jewels..

Quais são os meus direitos como titular de dados?

Direito de cancelar comunicações de marketing

Os utilizadores do website da Eugénio Campos Jewels têm o direito de cancelar comunicações de marketing, como o envio de newsletters entre outras promoções comunicadas pela marca. Para cancelar basta seguir os procedimentos especificados para cancelar estas ações ou entrar em contacto através do email online@eugeniocampos.pt.

Informamos que mesmo ao cancelar as comunicações de marketing poderá continuar a receber email com comunicações administrativas como notificações sobre a conta pessoal ou confirmações de encomendas, entre outros.

Direito de aceder, editar e eliminar os seus dados

Os utilizadores do Website da Eugénio Campos Jewels tem a possibilidade de tratar os seus dados pessoais, podendo solicitar a sua alteração, correção ou eliminação através do email online@eugeniocampos.pt.

Segurança da Privacidade

Os dados registados nos servidores da Eugénio Campos Jewels estão protegidos por um login e password. A Eugénio Campos Jewels garante a segurança dos dados fornecidos pelos utilizadores. Sempre que são introduzidos dados confidenciais, utilizamos protocolos encriptados (SSL) para aumentar a segurança das transacções/encomendas.

Atualizações da política de privacidade

A Eugénio Campos Jewels poderá realizar atualizações à sua política de privacidade sem qualquer aviso prévio. 

Pode visitar a página regularmente para consultar a política de privacidade uma vez que estas atualizações poderão afetar a sua utilização no website.

Política de Cookies

 

De forma a prestar um bom serviço e facilitar a experiência de navegação a todos os utilizadores do website, a Eugénio Campos Jewels utiliza "cookies".

Ao utilizar o website está a autorizar o uso das cookies, caso não concorde com a Política de Cookies poderá ajustar as definições do seu browser ou optar por não utilizar o website da Eugénio Campos Jewels. Caso pretenda eliminar ou desativar os cookies nestes termos, informamos que essa opção poderá ter impacto na sua experiência e utilização do website. 

O que são cookies?

“Cookies” são pequenos ficheiros de texto que são armazenados no seu equipamento (computador, tablet, telemóvel) através do navegador de internet (“browser”) e são utilizados para reter informação sobre as visitas e utilidade do website (ex: preferências, páginas visitadas, etc.). Estes cookies não possuem vírus, pois não são ficheiros ativos.

Que tipo de cookies utiliza este website?

Existem três tipo de cookies utilizados pela Eugénio Campos Jewels: tempo de permanência, entidade gestora e objetivos.

Tempo de permanência

Cookies de sessão (ou temporários): servem para analisar padrões de tráfego e identificar problemas de forma a otimizar a utilização do website, existem cookies que são eliminados e desaparecem assim que sair do website e fechar o browser. 

Cookies persistentes: estes cookies mesmo após a saída do website e o fecho do browser, a informação recolhida mantém-se, a não ser que sejam eliminados. O propósito destes cookies serve para que a Eugénio Campos Jewels possa otimizar a navegação de todo o website e o processo de compra. Para além disso, estes cookies permitem que o utilizador possa regressar ao website e não conte como uma nova visita, podendo assim armazenar e visualizar informação útil para a compra e registo/login. 

Entidade Gestora

Cookies próprios: de forma a proteger os serviços que solicita são criados para o website cookies para armazenar no seu equipamento. 

Cookies terceiros: estes cookies são armazenados no seu equipamento, mas são administrados por outras entidades que não a Eugénio Campos Jewels, de forma a poder utilizar outros serviços como por exemplo: redes sociais ou visualizar conteúdos no google maps.

Objetivos

Cookies estritamente necessários ou técnicos: estes cookies servem para que o website da Eugénio Campos Jewels funcione corretamente, caso contrário os serviços do website não poderiam ser prestados adequadamente. 

Cookies analíticos: de forma a analisar estatísticas de utilização, este cookies permitem registrar anomalias e comportamentos com o objetivo de melhorar a experiência do utilizador. Estes dados são anónimos não sendo possível identificar os utilizadores. 

Cookies funcionais: de forma anónima, registam as suas preferências relativamente à utilização do website da Eugénio Campos Jewels (por exemplo, o seu nome de utilizador ou o idioma) para que não tenha que configurar cada vez que visita o website. Estes cookies possibilitam uma navegação mais fácil e personalizada e, em certos casos, podem ser utilizados também para evitar apresentar serviços ou mensagens que recusou numa visita anterior. Ao eliminar e/ou bloquear este tipo de cookies, as suas preferências não serão registradas para visitas posteriores.

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Para melhor conhecimento,  apresentamos a lista dos cookies que utilizamos no nosso website: 

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