• Perguntas Gerais

  Esta é uma loja online oficial da Eugénio Campos?

  A boutique online Eugénio Campos Jewels foi criada como ponto de venda online oficial da marca. Com sede na nossa oficina, ao realizar as suas compras de joalharia em www.eugeniocamposjewels.com usufrui de contacto direto e oficial.

  As suas compras são certificadas e realizadas com total segurança, proteção e exclusividade.

   

  Quais as vantagens de comprar nesta boutique online?

  Ao comprar aqui, pertence a uma comunidade com vantagens exclusivas:

  - Apoio ao Cliente: equipa dedicada a tornar a sua experiência única e com total suporte por chat, telefone, whatsapp e email

  - Assistência Técnica Oficial: oficina e técnicos especializados, sempre disponíveis para a manutenção e assistência das suas joias

  - Garantia de Qualidade: joias certificadas pela Casa da Moeda Portuguesa (Contrastaria)

  - Design Exclusivo: joias de autor desenhadas pelo joalheiro Eugénio de Campos e a sua equipa

  - Pagamento Seguro: métodos de pagamento diretos, seguros e certificados pelo Banco de Portugal

  - Entregas Expresso: acesso a entregas rápidas e seguras em 24 a 72 horas úteis

   

• Conta & Dados

  Porque devo registar-me?

  O registo na boutique online Eugénio Campos Jewels facilita a sua experiência no processo de compra. Através deste registo poderá visualizar todos os detalhes das suas encomendas e modificar os dados da sua conta pessoal.

  Aceda à sua Área de Cliente e consulte o estado das suas encomendas, favoritos e muito mais. O registo é seguro e todos os seus dados são utilizados apenas para o normal processamento das suas compras e expedição (envios).

   

  Como posso alterar os dados da minha conta?

  Na sua Área de Cliente poderá alterar os seus dados a qualquer momento. Deverá aceder ao menu e entrar na sua conta, introduzir as suas credencias de acesso e modificar os dados pretendidos.

  Para qualquer questão ou dúvida poderá sempre contactar o Apoio ao Cliente através do número +351 220 991 144.

  Estou com dificuldades em aceder à minha conta, o que devo fazer?

  Caso esteja impossibilitado de aceder à sua conta, siga os seguintes passos:

  1. Confirme se os dados de acesso estão corretos (email e palavra passe).

  2. Caso se tenha esquecido da palavra-passe, aceda ao tópico "Recuperar" no menu "Entrar". Introduza o seu endereço de e-mail e, de seguida, irá receber uma e-mail de recuperação.

  3. Caso a dificuldade persista, entre em contacto com a nossa equipa. Para contactar-nos deve aceder ao tópico Contacte-nos e reportar a sua dificuldade. Deve indicar a anomalia, a mensagem de erro e descrever quais foram os passos que fez para resolver o problema.

   

  Estou com problemas técnicos, o que devo fazer?

  Caso surja algum tipo de dificuldade em aceder à loja online da Eugénio Campos Jewels, primeiro é necessário seguir alguns passos:

  1. Obtenha a versão mais atualizado do seu sistema operativo (Windows, OSX) e motor de busca (Safari, Internet Explorer)

  2. Caso a dificuldade persista, envie um email através da loja online no tópico Contacte-nos e informe quais são as dificuldades, mensagem de erro e os passos que seguiu para resolver o problema.

  A nossa equipa será o mais célere possível a resolver a sua dificuldade.

  Como posso eliminar a minha conta?

  Lamentamos que queira eliminar a sua conta na loja online da Eugénio Campos Jewels. Sendo essa a sua vontade, por favor envie o seu pedido através do formulário em Contacte-nos .

   

  Se tiver dúvidas acerca da minha encomenda ou conta, como posso contactar-vos?

  Em caso de questões ou dúvidas relativamente à sua compra ou à sua conta pessoal da loja online, aceda ao tópico Contacte-nos da loja online e utilize um dos meios de contacto.

• Encomendas & Condições Comerciais

  Como posso realizar uma encomenda?

  Para realizar uma encomenda, primeiro deverá pesquisar e selecionar os artigos que pretende comprar e acrescentar ao carrinho de compras.

  Quando concluir a seleção de artigos, clique no símbolo do "Carrinho de Compras" e clique no botão de "Finalizar Compra".

  De seguida, confirme que todos os artigos estão corretos e preencha os dados solicitados de faturação, envio e pagamento.

  Logo após a submissão da encomenda, receberá um email de confirmação da encomenda.

  Quais são os passos seguintes após realizar a encomenda?

  Depois de finalizada a encomenda irá receber um email de confirmação no prazo de poucos minutos. Este email irá conter as informações de compra, referência da encomenda, artigos selecionados e o valor total da compra. A sua encomenda só será expedida após recebermos a confirmação do seu pagamento pelo método que selecionou anteriormente.

   

  Quais os métodos de pagamento disponíveis?

  Ao comprar através da loja online aceda à rede segura de pagamentos da SIBS através do prestador de serviços Easypay.

   

  Os métodos de pagamentos seguros para Portugal incluem:

  - Multibanco: referências multibanco para pagar em qualquer Caixa Multibanco ou página online do seu Banco

  - MB Way: pagamento eletrónico de maior rapidez e simplicidade através da aplicação no seu smartphone

  - Cartão de Crédito: pagamento online através do seu cartão Mastercard ou Visa na rede 3D Secure

   

  Os métodos de pagamentos seguros para Europa e Resto do Mundo incluem:

  - Cartão de Crédito: pagamento online através do seu cartão Mastercard ou Visa na rede 3D Secure

  Caso realize a encomenda de um artigo esgotado, o que acontence à minha encomenda?

  É possível que ao realizar uma encomenda, por motivos excecionais, determinado artigo fique esgotado. Caso ocorra esta situação a Eugénio Campos Jewels compromete-se a cancelar a sua encomenda.

  O valor pago será devolvido através do mesmo meio de pagamento utilizado para realizar a encomenda ou por transferência bancária em, habitualmente, 24 a 72 horas.

   

  A minha encomenda chegou danificada, incompleta ou errada, como devo proceder?

  O primeiro passo será fotografar o evento atípico e enviar-nos a exposição e foto para online@eugeniocamposjewels.com . A nossa equipa irá com celeridade dar prioridade à sua exposição em seguimento da nossa política proativa de satisfação do cliente.

   

  O preço de um artigo foi alterado depois da data da minha compra. Posso pedir o reembolso da diferença?

  A Eugénio Campos Jewels pode, a qualquer momento, proceder à alteração de preços dos artigos. Desta forma, não é possível o pedido de reembolso, em caso de diferença de valores.

  Qual o nível de segurança da minha encomenda?

  A Eugénio Campos Jewels assegura a utilização dos mais recentes protocolos de segurança disponíveis no mercado.

  Posso alterar a minha morada de faturação após ter efetuado a minha encomenda?

  Se pretender receber a sua encomenda com dados de faturação diferentes aos associados à sua conta/encomenda, deverá fazê-lo antes de finalizar a compra. Caso contrário, a nossa equipa poderá não conseguir realizar a alteração de morada de faturação.

  Nesta eventualidade, pedimos que nos contacte com celeridade para o número +351 220 991 144 (chamada para rede fixa nacional). 

   

  Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

  Lamentamos, mas após finalizada a compra não é possível alterar ou cancelar a encomenda.

  Nesta eventualidade, pedimos que nos contacte com celeridade para o número +351 220 991 144 (chamada para rede fixa nacional). 

  A minha encomenda foi submetida com sucesso?

  Quando a sua encomenda for submetida com sucesso receberá um email em poucos minutos. Caso não receba o nosso email, pedimos que consulte o seu SPAM (Lixo Eletrónico) da sua caixa/serviço de email.

   

• Expedição & Entregas

  Como se processa o serviço de entregas?

  As suas encomendas serão expedidas através de uma das transportadoras DPD, MRW, CTT ou DHL e entregues na morada indicada na conta de cliente.

  Consulte todas as condições aqui.

   

  Qual é o prazo de entrega das encomendas?

  Conulte todas as informações acerca de transportadoras e serviços aqui.

   

  Como são embalados os artigos adquiridos na loja online Eugénio Campos?

  Os artigos são embalados devidamente nos respectivos estojos da marca Eugénio Campos Jewels, acondicionados de forma a proteger os produtos mediante as normais exigências de transporte.

  Como posso saber que a minha encomenda foi expedida com sucesso?

  Após concluir a encomenda e realizar pagamento, irá receber um email de confirmação de expedição no prazo de 24 horas úteis.

  A Eugénio Campos Jewels compromete-se a comunicar com celeridade com o cliente todos os factos importantes que o permitam manter-se esclarecido e atualizado da sua encomenda.

  Posso seguir a minha encomenda?

  Ao realizar as suas encomendas, assim que a mesma é expedida, receberá um email com as informações de seguimento. Caso não receba o nosso email, pedimos que consulte o seu SPAM (Lixo Eletrónico) da sua caixa/serviço de email.

   

  Posso alterar a morada de entrega após ter efetuado a minha encomenda?

  Após concluída o processo de compra não é possível alterar a morada de entrega, exceto no caso de a sua encomenda ainda não ter sido expedida.

  Nesta eventualidade, pedimos que nos contacte com celeridade para o número +351 220 991 144 (chamada para rede fixa nacional). 

   

  A minha encomenda veio danificada ou foi extraviada, como devo proceder?

  A Eugénio Campos Jewels não se responsabiliza por extravios e entregas danificadas no processo de entrega. A reclamação deverá ser dirigida à empresa intermediária de transporte, enviando foto do evento.

  Nesta eventualidade, pedimos que nos contacte com celeridade para o número +351 220 991 144 (chamada para rede fixa nacional).

   

• Garantia & Assistência Técnica

  Os artigos da Eugénio Campos Jewels possuem garantia?

  Os artigos da Eugénio Campos Jewels possuem uma garantia validade por 3 anos a partir da data de compra. Durante este período os artigos com defeito de fabrico serão substituídos. Contudo, informamos que o mau uso ou desgaste natural dos artigos não são cobertos pela garantia.

  Qualquer assistência técnica prestada requer uma análise prévia, caso a reparação requeira custos o cliente será informado com antecedência.

  A garantia não inclui: extravio, roubo, deterioração, oxidação, defeitos causados por golpes, incluindo deformações originadas pelo uso diário e/ou, conservação e limpeza não adequados, negligência, manuseamento indevido, modificações do produto original, reparações não autorizadas pela marca, acidentes ou o normal desgaste.

  As condições de garantia são regidas pelo Decreto-lei nº 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra de bens, sob as Diretivas (UE) 2019/771 e (UE) 2019/770, de 20 de maio.

  Entre outras regras, o diploma estabelece:

  - Os direitos dos consumidores em caso de falta de conformidade (designadamente defeitos) dos bens móveis e outros;

  - Alargamento do prazo de garantia dos bens móveis de 2 para 3 anos, sendo que no terceiro ano o consumidor terá de provar que o defeito existia aquando da entrega do bem;

  - Prazo adicional de seis meses caso o consumidor opte pela reparação do bem (até um máximo de 4 reparações);

  - O "direito de rejeição" que permite ao consumidor optar livremente entre a substituição do bem e a resolução do contrato quando a não conformidade se manifeste nos primeiros 30 dias a contar da entrega;

   

  Consulte os documentos legais disponibilizados pela Direção-Geral do Consumidor para mais informações.

   

  Que cuidados posso ter com as minhas joias?

  O cuidado com as joias é essencial para aumentar a sua durabilidade. 
  
  A Eugénio Campos Jewels acredita que as joias podem ser eternas e, para que isso seja possível, existem alguns cuidados a ter para que as suas joias o acompanhem ao longo da sua vida. 

  Como preservar as joias

  Para manter a durabilidade e brilho das suas joias é essencial ter em conta que a humidade e a transpiração podem provocar corrosão, por isso é importante evitar usar as joias na altura do banho, na sauna e durante o exercício físico. Convém ter cuidado com a maquilhagem, cremes, perfumes e produtos químicos porque podem embaciar as joias. 

  Guarde as suas joias num local seco, caso viva num local com muita humidade, guarde as joias embrulhadas num papel de seda num recipiente vedado para evitar a oxidação. 

  Evite guardar as suas joias todas juntas ou utilizá-las em atividades que possam comprometer a sua integridade, tais como: dormir, atividades contacto físico ou outras. 

  Joias em prata

  Apesar da sua durabilidade a prata, dependendo do uso,  tende a ganhar manchas e reage ao ar e a químicos. Para evitar estas situações, é essencial que se faça um polimento regular com um pano de flanela para manter o seu brilho.

  Joias em Ouro

  Para manter o brilho e a elegância das joias em ouro a forma mais simples é limpar com sabão líquido com PH neutro e água morna. Utilize uma escova pequena e macia e para as zonas mais difíceis de limpar pode utilizar uma escova de dentes.

  Qual o motivo pelo qual o artigo parece diferente da imagem apresentada na loja online?

  As imagens apresentadas na loja online da Eugénio Campos Jewels representam os artigos o mais próximo possível do original. Como muitos dos artigos tem pedras e material trabalhado à mão poderá existir algumas diferenças. É preciso ter em conta que a cor das joias pode ser diferente dependendo do ecrã do computador, telemóvel ou tablet.

  Como posso reparar as minhas joias Eugénio Campos?

  Dependendo da avaliação dos nossos técnicos, é possível que as suas joias tenham reparação. Para obter Assistência Técnica para as suas joias deverá consultar as indicações aqui.

   

  A minha joia danificou-se e já não tenho o talão de compra, o que posso fazer?

  Envie-nos o seu pedido de 2ª via do seu documento de compra através através de email, aqui.

   

• Devoluções & Trocas

  Pretendo fazer uma troca/devolução, o que devo fazer?

  Se por algum motivo não se encontrar satisfeito com a sua encomenda pode devolver os artigos no prazo de 14 dias ou realizar a troca em 30 dias, após a data da compra, exceto produtos de encomenda ou personalizados. Durante o período de 1 de novembro a 14 de dezembro poderá realizar a troca das suas compras até 14 de janeiro do ano seguinte.

  Para mais detalhes, por favor aceder ao tópico Devoluções e Trocas.

   

  Posso devolver artigos em promoção?

  A devolução de artigos adquiridos em campanhas estão dependentes das condições da própria campanha. Caso não seja possível a devolução de artigos em promoção, será informado do mesmo.

  Como tenho a confirmação de que foi rececionada a minha devolução/troca?

  A equipa da Eugénio Campos Jewels irá enviar-lhe email com confirmação de chegada dos artigos e instruções seguintes do processo.

   

  Posso trocar uma compra realizada num espaço Eugénio Campos Jewels ou revendedor oficial?

  Não é possível fazer trocas na Loja Online de compras adquiridas nos espaços oficiais da Eugénio Campos Jewels ou agentes autorizados.

• Campanhas de Descontos, Promoções e Ofertas

  Condições Gerais

  As compras de artigos em campanha (promoção, desconto ou oferta) são válidas mediante a sua apresentação na boutique/loja online. Todos as campanhas têm limite de stock e podem ser alteradas as condições mediante o livre arbítrio da Eugénio Campos Jewels. No caso de erros ortográficos, preços, stock ou em outros dados, a Eugénio Campos Jewels reserva o direito de cancelar a encomenda do utilizador. Na presença de um desconto ativo, a introdução de outro código promocional não será acumulável.

   

  A Eugénio Campos Jewels reserva o direito de cancelamento de todas as encomendas, não pagas, em até 24 horas após o registo da mesma encomenda ou mediante rutura de stock/disponibilidade.

   

  Campanha Summer Sale

  A campanha Summer Sale é válida de 4 a 17 de setembro 2023, até 20% de desconto em joias selecionadas. Esta campanha é exclusiva para a compra de artigos identificados neste website, não se aplicando a lojas físicas oficiais ou lojas de Agentes Autorizados. No caso de rutura de stock de artigo e impossibilidade de envio, será emitido voucher para descontar numa próxima compra ou devolvido o valor por transferência bancária. Os direitos do consumidor são assegurados pela nossa política proativa de satisfação do consumidor.

   

  Outros Descontos, Ofertas e Campanhas Promocionais

  As campanhas de Giveaway ou Vouchers de desconto em compras implicam a aceitação das condições comerciais da Eugénio Campos Jewels. Os valores de oferta, entregues virtualmente através de Voucher para descontar na loja online, apenas podem ser descontados em compras de valor superior ao valor oferecido. No caso de Vouchers com percentagem de desconto em compras, este apenas poderá ser descontado em compras (total carrinho compras) de valor igual ou superior a 24,90 €.

  O Voucher de desconto na subscrição das comunicações (newsletters) é válido no prazo de 15 dias após emissão, com desconto de 10% em carrinho de compras. As compras implicam a aceitação das condições comerciais da Eugénio Campos Jewels. Os Vouchers com percentagem de desconto em compras, apenas poderá ser descontado em compras (subtotal do carrinho compras) de valor igual ou superior a 24,90 €.

  O Voucher de Primeira Compra é válido no prazo de 30 dias após emissão, com desconto de 10% em carrinho de compras. As compras implicam a aceitação das condições comerciais da Eugénio Campos Jewels. Os Vouchers com percentagem de desconto em compras, apenas poderá ser descontado em compras (subtotal do carrinho compras) de valor igual ou superior a 24,90 €.

   

• Política de Gestão de Qualidade

  Política de Gestão de Qualidade

  A Política de Gestão da Qualidade pela Eugénio Campos, evidencia o comprometimento da Gerência na implementação dos requisitos de Gestão da Qualidade decorrentes da NP EN ISO 9001. A compreensão e adequação da Política, bem como a evolução do Sistema de Gestão são analisados com base num conjunto de objetivos.

   

  A Eugénio Campos tem consciência que é através da satisfação das partes interessadas, nomeadamente sócios, clientes, colaboradores, fornecedores, que alcançará o crescimento e manutenção da alta visibilidade no mercado.

   

  Propomo-nos atingir estes objetivos através de:

  - Desenvolvimento de novas coleções;

  - Melhorar continuamente a eficácia dos Sistemas de Gestão;

  - Trabalho em equipa, motivação, satisfação e empenho dos nossos colaboradores;

  - Otimização de processos e recursos;

  - Cumprimento da Legislação que nos é aplicável, assim como requisitos de clientes e outros requisitos que a empresa subscreva.

   

  Missão, Valores e Cultura

  Missão

  Criar coleções de joalharia com design exclusivo e intemporal.

   

  Valores

  - Intemporalidade: foco e comprometimento na criação de joias de design e valor intemporal

  - Estética: visão estética como parte integrante da experiência interna e externa

  - Inovação: mentalidade proativa no acompanhamento das tendências do setor da moda

  - Integridade: comprometimento com processos consistentes, transparentes e profissionais

  - Dedicação: comprometimento para com os pilares de liderança da marca

   

  Cultura

  A Eugénio Campos Jewels representa história e exclusividade. 

  A marca é reconhecida pelas suas criações inovadoras e intemporais em Portugal e nos vários cantos do mundo.

  Temos consistência, dinâmica e motivação de equipa.

  Todos trabalham com a mesma paixão, dedicação e seriedade.

  Paixão – Processo Criativo

  Metais Nobres – Materiais utilizados

  Mestres Portugueses – Artesãos

  Aposta no Serviço pós-Venda

   

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